双语手语服务全面启动

　　本报讯(记者窦红梅)昨天，物美在京所有大型超市开始实行中英文双语及手语规范服务；走进当代商城购物的消费者发现，商品价签上的名称、材质、产地等悄悄变成了中英文双语，而西单商场英语、手语导购服务已经普及到了每名电梯操作员……第29届奥运会倒计时500天的时候，北京大商场大超市全面启动双语服务。

　　北京市商务局今年颁布了《2007年北京市商业服务业规范公共场所英语标识工作实施方案》，其中一项重要目标是实施优质服务，大力推进商业服务业培训。商业服务业员工将有4万人参加英语服务培训，2万人参加手语培训以及各项礼仪服务技能培训。根据实施方案，从今年4月起，京城大商场大超市将开始对公共场所英文标识各类标牌进行调整更换。

　　紧急疏散通道、信用卡结算柜台、称重台……记者昨天在新街口物美大卖场看到，该超市所有的商品标识和服务提示牌都在3月26日前改成了中英文双语提示，包括退换货须知、会员须知、店铺运营各种服务介绍、开发票须知、存包流程，以及店内购物导向牌、商品品类标识牌等。超市总服务台的工作人员和主要收银员、售货员经过行业英语的培训，都能用英语为外国的顾客提供服务。据了解，物美为员工培训英语已投入了100万元，是北京首家提供中英文双语服务的大型超市。

　　与此同时，当代商城、西单商场、燕莎商城、贵友大厦、翠微大厦等京城各大商场全部启动了培训员工、更换双语标识等，目标是“奥运到来前所有北京重点店铺在每个岗位上有会英语的人才，实现店铺的无障碍服务”。RJ046