大连老年游市场调查谁来动这块奶酪

　　大连老年游市场调查

　　谁来动这块奶酪

　　■本报记者 晓林 实习生 陈喜毅

　　2006年12月12日，国务院新闻办公室发表了《中国老龄事业的发展》白皮书。白皮书说：二十世纪末，中国60岁以上老年人口占总人口的比例超过10%。按照国际通行标准，中国人口年龄结构已开始进入老龄化阶段。随着我国进入老龄化社会，蓬勃发展的旅游业也迎来一股“夕阳红浪潮”，夕阳红旅游已成为我市旅游行业中的一块诱人的“奶酪”。

　　这块“奶酪”有多大？

　　大连好利旅行社副总经理靳凤英向记者介绍，现在，出门旅游已经不是什么新鲜事了，可是由于现代城市的生活节奏很快，上班族往往是“有时间的时候没有钱，有钱的时候没有时间”，旅游的计划多数都破产了。而老年人，由于没有工作负担，子女已经成家立业都已独立，自己有了很多的空闲时间。现在随着大连市经济的发展，我市大部分老年人都有比较稳定的经济基础。所以，如果从经济和时间两方面看，老年人已经具备了出门旅游的条件。大连铁道国际旅行社的刁惠斌总经理表示，现在老年人观念也有很大的改变，大家都想出去看看， 以铁道国际旅行社为例，今年3月21日就送走了一支近千人夕阳红专列。现在老年人的观念都发生而在子女方面，父母为己操劳一辈子，子女都希望老人在晚年能开心快乐，他们发现旅游能使老人消除寂寞，驱散烦恼，且能开阔眼界，丰富知识，增强体质，陶冶情操，感受到生活的乐趣，所以也鼓励父母出游。到如今，夕阳红老年游的一个卖点就是，儿女尽孝心就送老人出去旅游。靳副总表示，从近两年的发展趋势看来，大连老年人旅游是极具发展潜力的。

　　这块“奶酪”谁动了？

　　既然我市的夕阳红老年游市场有着巨大潜力，那又有几家旅行社开始吃“奶酪”了呢？据记者了解，多数旅行社都接待过老年人出游，但是制定过专门的夕阳红老年团的旅行社并不多。作为一个较新的旅游项目，各家旅行社谨慎的态度是可以理解的。但是，随着人口老龄化时代的到来，老年人出游必将成为一股潮流。大连好利旅行社从2002年就开始从事夕阳红旅游业务，到如今已经有5个年头了，在夕阳红老年游上多年的投入，已经为其赢来了不错的口碑和良好的收益。据靳副总介绍，与往年相比，今天同期老年游的人数增长了20%~30%，这说明越来越多的老人喜欢走出去看看玩玩。而大连铁道国际旅行社、大连开元旅行社等都在运作夕阳红专列。所以，大连老年游市场这块奶酪会越来越大，大连的各家旅行社应该在合适时间，吃掉自己的这块诱人的“奶酪”。

　　这块“奶酪”怎么吃？

　　“奶酪”已经摆在我们面前了，我们怎么吃呢？靳副总向记者介绍，开发夕阳红老年游产品是要考虑到老年人这个群体的特殊性。例如，老年人的出行天数不宜过长，旅游天数应在5~6天，最长不应超过7天；考虑老年人的身体健康和安全问题，应该为老年团提供全陪导游，并且导游应该进行相关的培训；考虑老年人的生理特点，旅游时应该放慢行程，少安排劳累的景点，饮食上也要有所注意。靳副总介绍说，随着老年游市场的发展，好利旅行社现在的夕阳红线路已从开始的北京圆梦旅游扩展到华东，将来还要进一步扩展到海南等地。靳副总表示，大连的老年游市场还处于不太成熟阶段，一些相关的周边服务还没有到位，例如，现在还没有一家保险公司为老年游设立专门的保险，各旅游景点和酒店也少有对老人的细化服务。

　　随着我市经济的进一步发展，我们有理由相信从白山黑水到椰林海岛，从天山脚下到东海之滨，从兵马俑到金字塔，从东方明珠到自由女神，都可以看到我们大连的夕阳红旅行团的身影。

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　　老年游的“6要”

　　要营造老年旅游的良好氛围，就必须加强对老年旅游的宣传力度，要使“旅游完善人生”的观念深入老年群体的心中。在全球老龄化程度较高的日本，有公司和研究机构着手组织了几次全国范围的大型市场调研，并以调查结果为依据，大力宣传新的老年消费观和生活观。他们创造并推出来一个新词“熟年”，意为老年并不是人生的结束和衰败，而是人生最成熟的阶段，老年人在生活态度上不应该比年轻人消极，而应该更为积极地尽情地享受人生的美好。在强大的宣传攻势辅助下，“熟年”一词成为20世纪90年代日本最流行的词汇之一，随之而来的银发消费浪潮也让旅行社赚得盆满钵满。

　　◎线路设计要合理

　　旅游企业要根据老年人的需求特点，科学设计旅游线路。在这方面，上海老城隍庙旅行社的经验是可取的，即坚持以下原则：长短线相结合，以短线为主；大众实惠游和豪华游结合，以实惠游为主；传统游和特色游结合，以特色游为主。

　　◎要重点强调特色游

　　旅游已经成为当今老人的一项重要休闲方式，有的老人已游遍了北京、桂林等重要旅游城市，那里的景点对他们已失去了吸引力，于是猎奇或寻求心灵宁静、渴望亲情的特色旅游活动成为新的吸引点。

　　◎出游定价要合理

　　60岁以上的老人，都是从建国初期走过来的，他们大多养成了节俭的生活习惯，因此老年旅游必须低价入市，在保证盈利的情况下提高服务质量。当然，针对一部分消费水平较高、对旅游产品要求较高的老年游客，也可以推出价格较高的豪华线路产品。

　　◎导游服务要优质

　　导游服务在旅游行业中的重要性不言而喻。对于老年游客这一特殊群体，拥有一支高素质的导游队伍，提供优质服务，对开拓和占领市场更具有战略意义。

　　对于老年游客的服务，导游人员应倾注更多的情感因素。也许老年游客正是由于儿女们都忙于工作，缺少应有的关爱，感到寂寞，才产生旅游动机。导游人员在提供优质服务的同时再注入对老年游客的一片关爱，那么这位游客也许就成为旅行社的回头客，顾客接受优质服务后产生满足感，将会以个人为中心向四周的亲朋好友辐射，这就是营销学中著名的“口碑效应”。这种效应的结果是旅行社可能将拥有一个潜在的顾客群体。

　　◎食宿安排要注重

　　在行程的就餐安排中，应注意老年人的饮食习惯，一般应以“清淡酥软”为主，遇到有忌讳的顾客，更应特殊照顾；住宿应尽量安排地处安静区域的宾馆，要安全、卫生、舒适，保证老年人休息好，缓解一天的疲惫感，第二天才能精神饱满地开始新的旅程。

　　◎安全问题要考虑

　　为了在旅途中避免意外事故的发生，旅行社应考虑整个行程以“缓”为主，交通工具的安全性要做严格的检测，医疗保健、旅游保险都必须到位。在“游有所保”的基础上，去达到游有所乐、游有所获的目的。