城市导引还需点睛之笔

　　本报3月28日讯(记者 马国军 实习生迟焕霞 王君 段婷婷)最近的宾馆、超市在哪里？济南有哪些好玩的地方？对那些初来济南或者对济南还不是很熟的人来说，城市导引服务显得尤为重要。济南的导引服务做得怎么样了？记者今天到火车站、长途汽车站、星级酒店、泉城路等重点场所和路段进行了实地走访。

　　在火车站售票大厅靠近服务台的地方，有一台旅行信息查询器，其上方贴有指示牌，打开首页有汉语和英文两种查询方式，服务项目有列车时刻表、车次服务、济南地图、旅行常识、旅游景点等。查询器提供的信息比较详细，但机器数量太少，排队等候的人足有20多位。在出站口扶梯间，有一张“济南市商旅导向图”，详细标注了主要酒店、宾馆、景点、超市、学校等单位和交通线路提示。刚下火车的薛先生表示，济南火车站的导引服务比较好，遗憾的是没有明显的指示牌去引导旅客前来查询。

　　在长途汽车总站，候车大厅除了“服务台”和“车次信息”屏幕外，能提供导引服务的差不多就是通往检票口方向的两台信息查询机器了。不过，在记者等待的半个多小时时间里，仅有4个人前来使用并很快离开。记者亲自体验才发现，首页显示的班次查询、各地介绍、便民服务、Engliah Version等查询窗口，都无法继续点击，查询器成了摆设。记者乘坐部分公交车、出租车了解到，这些服务窗口也缺乏统一、高效的导引服务措施，只有少部分出租车携带济南地图。

　　记者还走访了中豪、华能、东方大厦等星级酒店。这些酒店都为入住客户提供了一定程度的导引服务，并在房间内设置了查询电话，但基本上都是凭借市区地图和个人经验进行指引，对需求较多的政府办公地点、旅游线路、休闲游乐场所等则很难给出明确答复。记者还咨询了114、96114等热线，它们可以根据名字提供地址、电话、前往车次等信息，但对就近寻找住宿、餐饮、购物场所及求助等查询请求多无能为力。从南京来济南旅游的韩老先生表示，泉城广场西侧的大型地图差不多是济南最全、最新的导引地图，不过在内容和范围上还相对欠缺一些。譬如，没有名优小吃导吃、公厕导厕等信息。

　　记者走访还发现，随着济南近几年交通服务状况的改善，路标、站牌等导引服务已经有很大改观。有的路标不仅标有道路名称，还指示了附近机关单位或标志性建筑。不过，不少外地人反映，单纯靠路标、站牌还远远不够，他们需要更详细、更新的济南地图。此外，市区内大多道路、餐饮点、电话亭等能提供导引服务的场所，基本上都未加注外文信息，最多以汉语拼音形式出现，这对打造知名旅游城市的济南来说，不能不说是个遗憾。