到政府办事若“受气”有地投诉

　　到政府办事若“受气”有地投诉

　　市政府行政投诉中心成立，市长夏德仁亲自揭匾；中心只受理电话、网上、信件的投诉，投诉电话12345

　　■首席记者 马野新

　　本报讯到政府部门办事有人扔脸儿给你看，或为你设置啥障碍等，你可以拨打12345投诉他。大连市人民政府行政投诉中心昨天在位于森林动物园一期大门不远的市政府行政服务中心成立。市长夏德仁亲自到场揭匾并讲话。

　　以前市民或企业投诉政府机关和公务员也有渠道，新成立的市政府行政投诉中心就是由市民投诉中心、民营企业投诉中心、公务员监督投诉中心、行政效能行风建设投诉中心整合而成，市政府办公厅代管。成立后，市政府办公厅内设的市民投诉受理处（对外挂大连市民投诉中心的牌子）撤销。市纪委（市监察局）内设的行政效能监察室不再挂行政效能行风建设投诉中心的牌子，市民营企业投诉中心作为市政府行政投诉中心内办机构，同时接受民营企业投诉。

　　市政府行政投诉中心的主要职责是：负责受理公民、法人、其他组织和个人对行政机关（包括法律、法规授权或者行政机关依法委托行使行政职权的组织）及其工作人员的投诉；负责受理社会各界对政府工作的意见和建议；负责受理企、事业等单位和人民群众对政府信息的申请和咨询；负责分析当前社会热点、难点问题，提出意见和建议，为市政府及领导决策提供参考等；负责对各区市县政府、政府各部门和行业投诉机构的业务进行指导、监督。不过，市政府行政投诉中心特别提醒市民，投诉中心只受理市民通过电话、网上、信件的投诉，不接待登门上访。

　　夏德仁说，市政府行政投诉中心是我市行政效能年建设的重要内容之一，要进一步提高投诉中心工作人员的政治素质和业务素质，以对群众负责的精神认真受理、热情服务。他强调，要细致入微地解决好民生问题，也需要提高市政府的行政效能。要发挥行政投诉中心的窗口作用，把老百姓反映的问题和关心的事情记录下来，分拨到各相关部门，并切实监督解决。此外，行政投诉中心也是政府的神经末梢，从这里可以感受和了解到更多的社情民意，要对此进行归纳和总结，使政府的决策更加科学、合理、贴近民生。