找回“保姆”的职业身份

　　不知不觉之中，“保姆”成了上海这座城市的一个热门话题，尤其是每年春节前后，“保姆荒”、“大学生保姆”、“保姆封杀东家”……都会成为媒体关注的对象；而怎样找到一个好保姆更是千家万户关心的事情。

　　然而，作为一家培训了万余名家政服务员的机构的负责人，上海好事服务技能培训中心校长柳梅秀对炒作“保姆”话题有不同看法。在她看来，社会对“保姆”问题的异常关注使得家政服务市场出现了严重的偏差：一方面，家政服务员的职业权利没有得到保障；另一方面，她们对职场外待遇的期望值被“吊”得太高了。

　　保姆首先要有职业操守

　　“管得了公司人事，却管不了家里的保姆”，这样的故事曾经真实地发生在“好事”的客户中。原来，“好事”曾经为一位担任某大公司人事经理的客户送去了一名“优秀服务员”，然而不到2年时间，这位“优秀服务员”不但被用户退了回来，而且还被“好事”淘汰出局，柳梅秀摇着头告诉记者，“被用户养‘刁’了。”

　　她介绍说，这位“优秀服务员”初到用户家中工作时，由于技能出众、习惯良好而受到对方的赞赏。用户一方面天天表扬她，并在未与中心商量的情况下不断加薪；另一方面，发现服务员工作有不合心意的地方，用户也不知如何与她沟通，“睁一只眼闭一只眼”；此外，这位服务员还在用户的纵容下以拒绝支付管理费的方式，“跳”出了“好事”的管理。天长日久，曾经的“优秀服务员”条件越开越高，但工作质量和工作态度却越来越差。结果不言而喻，用户和服务员“双输”，而“好事”也不得不把这位服务员从员工名单中剔除。

　　这件事令柳梅秀深受触动，她总结了不少家政服务员与用户之间的矛盾后发现，不管是哪一方，都需要摆正自己的位置。她认为，用户与家政服务员之间，首先应该是上下级关系：用户固然应该尊重家政服务员，但家政服务员也必须要有服务意识和职业操守，接受用户的管理。

　　雇主也需要接受培训

　　作为一家已经有11年历史的民办非企业单位，“好事”从成立伊始就抱定了“帮一人上岗、助一家脱贫，帮一家服务、助一家幸福”宗旨。多年来，依靠虹口区劳动和社会保障局、民政局、上海慈善基金会和社会热心人士的资助，“好事”免费培训了不少失业、协保、下岗人员、外来媳妇和进城务工人员。然而，柳梅秀越来越深切地认识到，要让家政服务行业走上职业化的正轨，光对学员进行技能培训是不够的。

　　“很多家庭不会‘用’保姆。”柳梅秀告诉记者，要帮服务员“找位子、过日子”，必须先要帮她们“换脑子，放架子”。从“好事”毕业的服务员不但要经过153课时的技能和“学做新上海人”的培训，考出劳动局出具的劳动技术鉴定证书，还要有当地警署的担保无犯罪纪录证明；但这些仍然不足以培养出一个优秀的家政服务员，“用户必须学会配合我们管理。”

　　她认为，现在有的家庭有一些不好的用工习惯，比如随意加薪、不恰当地赠送礼品、不约束服务员的不良习惯、不能及时指出服务员工作中的问题和苛刻对待服务员等等，“家政服务是一个职业，可以参照单位里的管理要求，管理家政服务员。此外，还要与我们保持联系，共同管理好服务员。”

　　柳梅秀向记者表示，“好事”愿意免费培训有需要的用户，为大家提供处理与家政服务员之间关系的方法和经验。

　　社会保障是保姆职业权利

　　对于时下盛行的“对家政服务员要有‘感情投资’”的说法，柳梅秀并不赞成。她告诉记者，在用工双方都没有把家政服务员当作职业的大环境下，谈论“感情投资”毫无意义。

　　柳梅秀表示，用户给家政服务员加薪、送礼，甚至带出去旅行，大多是在周边环境的误导下不得不为之，谈不上是“感情投资”；不管是家政服务员还是社会，当务之急是搞清楚究竟哪些才是正当的职业权利，“家政服务员有获得必须的生活和工作条件的权利，但用户没有发红包、送礼物、让服务员使用私人用品的义务。”

　　在“好事”看来，参加外来人员综合保险的权利，才是家政服务员应该争取的权利。家政服务市场为众多外来务工人员提供了大量的就业机会，但奇怪的是，家政服务员却不能参加外来人员综合保险，这对她们似乎不公平，对“好事”这样的机构的发展也很不利。得到社会保障既是家政服务员应有的权利，也是减少家政服务员流动性的好办法，更是推进家政市场职业化管理的重要途径。