投诉电话服务电话咨询电话通通并成114

　　中广网宁波3月29日消息（记者焦健 曹美丽 实习记者赵庆珠） 市民要投诉、咨询信息，往往会遇到各事业单位、部门的电话繁多不易记、不能及时接受到服务等各种各样的问题。而浙江省宁波市的市民今后却不用再为这些问题烦恼了。他们只需拨打114，就会自动转接到所要查询的部门，当转接电话占线或下班无人接听时，还可以留言。到5月底，还将实现全省政务信息资源共享。

　　目前宁波市各级政府及其部门、公用事业单位对外公布的办公电话号码很多，百姓记不住，而且难以实现24小时不间断服务。宁波市推出的阳光政务信息服务工程将通过电信现有的“114号码百事通”，使政务信息服务平台具备虚拟总机、语音留言、便民服务、服务监督等多项功能，达到有效整合资源、提高政务信息共享程度和利用率，满足社会公众对政务信息的需求。按照计划，与老百姓切身利益关系密切的教育、卫生、供水、供电、供气、供热、环保、公交、市政等公用事业单位将提前纳入阳光政务综合信息服务平台。

　　话务员通过“114号码百事通”实现统一接听、处理并回答百姓提出的问题，对一些不能直接处理回答的问题，将转到政府相关部门或单位，由相关部门或单位处理回答。当转接电话占线或下班无人接听时，提供留言信箱，相关部门工作人员通过“114号码百事通”平台或网站听(获)取留言后给予答复。这一平台还将提供涉及政府及其部门、公用事业单位的相关办事、办证以及旅游、医疗、交通、停电停水等多方面的公共便民信息服务。实现全省政务信息资源共享后，如果市民在杭州，要查询宁波有关信息，拨打当地的114即可实现转接，而只需要付市话费。