5天后，患者亲自道歉并结账

　　□晨报记者毛懿

　　家属心急患者病情，指着急诊室顾医生鼻子大骂，患者和家属甚至一气之下，未付医药费就回家了。不过，时隔近1周后，患者特意赶到急诊室，一直等到顾医生上班，郑重向他道歉。刘女士说：“上次家属太激动，害得你被骂，我这两天都睡不好觉，一定要向你赔礼道歉。”顾医生说，在急诊室工作了五六年，还是第一次收到患者的道歉。

　　昨天，浦东公利医院急诊室医生顾医生告诉记者，今年3月20日上午10时左右，一对中年夫妇前来急诊室。他检查发现，患者胸口上有3处伤口，长约1厘米，创口深约2厘米。他询问道：“伤口是怎么造成的？”没想到，问题好像一下子捅了马蜂窝。患者家属气势汹汹地说：“你只要看病就行了，管那么多干什么？”

　　顾医生告诉记者，急诊治疗中治病因素非常重要，如果伤口是由刀具等锐器造成的，极有可能造成“气胸”现象，最后危及患者生命。“这时，患者说她有一点胸闷，为了谨慎起见，我建议她去拍一个胸片。”顾医生说，当时患者家属就开始骂骂咧咧，说医生只会骗钱。

　　急诊室主任李能平告诉记者，顾医生在急诊室工作多年，基本没有病人投诉，工作一直十分敬业。但由于急诊室和病人交流的机会比较短促，通常在治疗的一两个小时内，很难信任医生。顾医生说：“其实，患者有几句埋怨相当正常，我在急诊室工作五六年，按理说心理素质已经过关了。但伤口清创时，患者家属又有意见了。”一般破伤风打针必须先做20分钟皮试，再等待30分钟观察，然后再打针，最快也需要1小时。可患者家属认为他没本事，处理一个小伤口都要1个小时。

　　“他冲进我的办公室，指着我鼻子骂，说话相当难听。”顾医生说，此时他还想辩解，可及时赶到的急诊室主任李能平将他死死按住，什么话也没有让他说。后来，这位患者没有付钱就直接回家了。顾医生说：“病人不懂医疗知识，有时候解释了也听不进去。外科一个班次要治疗约40个病人，一个病人只要和我闹半小时，不仅连累后面的病人，自己的心理压力也特别大。”

　　3月26日下午，顾医生上班时又遇到了那位患者。“患者一上来就连说对不起，还说一定要当面郑重道歉。”顾医生说，原来患者当天下午很早就到了医院，先付清了医药费，又一直等到他上班。“她说，那天回家之后，一直睡不好觉。”顾医生说，他当医生那么多年，还是第一次收到患者的道歉。事后再想联系患者，但由于患者是自费看病，没有用医保卡，因此找不到联系方式。他说：“我也想当面谢谢病人，是她让我对医生这个职业又充满信心。”