三亚9游客罢餐16小时后满意而归

　　本报三亚3月29日电（记者 孙嘉夏）因为在旅游途中与旅行社发生纠纷，来自宁波的游客一行9人竟罢餐16小时抗议。事情发生后，三亚市相关职能部门的工作人员立即赶到现场进行了处理，最终，在工作人员的调解下，旅行社答应了客人提出的赔偿要求，事情得到圆满解决。

　　游客景点外等了4小时

　　3月28日晚上8点钟左右，记者在三亚某海景大酒店内见到了罢餐抗议的9位宁波游客。游客们三三两两躺在酒店大堂的沙发上，神情憔悴。

　　据徐女士介绍，他们一行游客来自宁波，来的时候一共有16个人，地接社是事达国际旅行社。根据行程单安排，3月27日有自费游览南山的项目。27日上午，他们来到了南山景区。徐女士等9人不愿意入园游玩，而另外7名游客则要求进入景区游玩。于是，导游周晓霞安排他们在外等候。

　　让人感到不满的是，7名游客11点10分左右进入景区，直到下午3点30分左右才出来，等候时间长达约4个小时，当时天气比较炎热，9名游客中有人出现了中暑的症状。对此，徐女士等认为旅行社在安排上很不合理，浪费了游客的时间，并造成部分游客身体不舒服，于是找旅行社交涉。

　　游客索要赔偿罢餐抗议

　　27日晚，徐女士等9名游客提出的每人赔偿200元和一箱水果的要求得到了旅行社的同意。28日早上，旅行社告知游客，由于协调完时间已经很晚了，因此没有能够买到水果，但是可以用现金折合的方式进行补偿。徐女士等表示同意，不料，随后，旅行社又表示，未带足够的现金。希望游客们能够先到机场，在机场提款后，旅行社再将补偿款支付给游客。徐女士等9名游客拒绝前往机场，同时开始罢餐抗议，并拨打了三亚市旅游质量监督管理所的投诉电话。

　　游客徐女士气愤地告诉记者：“我们认为这都是没有诚意的表现，他们就是想先把我们带到机场，把我们送上飞机就完事了，这怎么行呢？而且态度也不好，我们气得不行才罢餐抗议，旅行社不答应我们的要求，我们是不会吃饭的。”

　　旅行社：游客要求太苛刻

　　对于游客的说法，事达国际旅行社负责处理此事的高原告诉记者：“我们确实答应每个游客送一箱水果，但是当时实在是没有地方去买了。随后，我们的导游没有带够现金，所以叫他们先到机场再取钱交给他们，结果造成游客误会。”

　　高原向记者解释道：“游客拒绝登机，并提出了更为苛刻的赔偿要求。他们要求我们退还全部团款，负责滞留的9名人员的吃住行以及返程的机票，还要每人赔偿精神损失费和误工费3000元，并书面道歉，还要保留回去后进一步投诉的权利。我们旅行社最多只能每人赔400块钱，负责他们吃住行，其余要求我们实在是没有能力答应。”

　　有关部门：调解后游客满意而归

　　3月28日早晨7点钟左右，三亚市旅游质量监督管理所接到游客投诉后。该所麦所长随即带领工作人员赶往现场，随后，三亚市旅游局副局长周春华也赶到了现场。但由于双方的要求实在差距过大，协调一直没有能够成功。

　　3月28日晚9点，在省旅游局、三亚市旅游局的努力协调下，游客旅行社双方都做出了一定的让步，旅行社答应每名游客500元的赔偿要求，而3名已经生病的游客则酌情再增加补贴，同时将进行书面的道歉，而游客则放弃了其它的索赔要求。

　　徐女士告诉记者：“旅游局和质量监督管理所的工作人员态度非常好，要是旅行社刚开始的时候也能有这样的态度，可能也就不会有这么多的事情了。现在我们还是比较满意的。”随后，旅行社的工作人员安排车辆，将游客连夜送到了海口，并安排游客坐上今早晨的班机，安全回到了宁波。