“微笑在红亭，满意在高速”[图文]

　　“微笑在红亭，满意在高速”

　　“微笑在红亭，满意在高速”

　　中广网西安3月30日消息（记者王朝宇）为全面提升服务水平和运营管理能力，打造陕西高速公路良好形象，陕西高速集团在西延、西宝、西渭、西禹、西汉等五条运营线路开展了以“微笑在红亭，满意在高速”为主题的文明服务活动，用九个月的时间改进各收费站与服务区的服务质量。

　　“微笑在红亭，满意在高速”

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　　活动从2007年3月21日开始至12月31日结束，按照服务至上、关注细节、快速反应的工作思路，通过创新服务理念，规范服务标准，延伸服务内涵，努力打造高速集团服务品牌。

　　一是各收费站、服务区将彻底整治站区卫生，保持各类服务设施完整，功能齐全有效，整体形象美观大方。

　　二是按照文明服务要求组织全员专题培训，学习有关规章制度，重温“文明十用语”，培养强化员工文明服务的自觉性。

　　三是加强与沿线政府、单位、行风监督员、运输业主的联系，开展走访问卷活动，接受社会评议，征求意见建议，查摆差距与不足，推进服务工作纵深发展。

　　四是公布监督电话，及时受理投诉举报，同时开展文明服务建言献策专题活动，进一步改进服务方式，拓宽服务领域，形成“文明服务人人参与”的良好局面。

　　五是各窗口要不断创新服务理念，提高服务效率，建立收费、养护、路政、交警、服务区联动的服务体系，进一步提高高速公路应急保障和公共服务能力。

　　“微笑在红亭，满意在高速”

　　“微笑在红亭，满意在高速”

　　为确保活动取得实效，陕西高速集团加大考核力度，实行重奖重罚。一方面采用明察与暗访相结合的办法，对活动组织、宣传、措施、监督检查、内业管理五个方面进行检查，并结合投诉率、差错率进行综合考评，每三个月评比一次“文明服务流动红旗”，并将考核结果纳入年度绩效考核范畴。另一方面为调动员工参与积极性，奖优罚劣，奖勤罚懒，制定了详细的奖惩措施，专门拿出100万元作为奖励基金，对年终评选出来的先进管理所、服务区、收费站和获得流动红旗的运营单位给予物质奖励；获得“服务明星”的个人除对其本人奖励外，其工作业绩可作为日后晋级或签订劳动合同的参考依据；同时实行问责制和末位淘汰制，对因工作不力导致集团公司社会形象受损的单位和个人按照问责制要求追究相关人员责任，对服务形象差、态度差、不使用文明用语的当事人实行末位淘汰，淘汰率不低于5%。

　　“微笑在红亭，满意在高速”