“大学生”调解员也能压住茬儿跳楼的不跳了喝醉的不闹了

　　中山公园街道司法所有5名刚毕业的大学生调解员：醉汉闹社区，他们甘当出气筒；小两口吵架闹跳楼，他们苦口婆心地劝；受了委屈，他们往肚里咽

　　“大学生”调解员也能压住茬儿

　　跳楼的不跳了

　　喝醉的不闹了

　　■文/本报记者 唐东丽 实习生 马岩

　　许多人的印象中，调解员是大爷、大妈干的活，年龄大才压得住阵脚。然而，在沙河口区中山公园街道司法所，活跃在调解员岗位上的是一张张年轻的面孔。他们平均年龄只有24岁，都是刚毕业的大学生。

　　“现在的调解工作面临着更为复杂的情况，知识需要不断更新，能很快地接受新事物。”该司法所赵玉娟所长介绍说，2004年换届时，所里面向社会招聘，吸纳了一批具有大专以上学历的年轻人充实到人民调解员队伍中。“当时有些担心，怕他们太年轻，没有耐心。然而，两年多来，这些大学毕业生以认真勤奋的工作态度和斐然的成绩证明，年轻正是他们的优势。”

　　据了解，中山公园街道司法所是全市最早招聘大学毕业生当人民调解员的，此后，沙河口区统一招聘了一批大学毕业生，分散在各个街道司法所。目前，该司法所仍有5名大学毕业生继续工作在调解员岗位上。

　　■成了当事人的出气筒

　　街道及社区作为报名点，每到12月征兵时都特别忙。2006年12月的一天，长江社区内来了一名酒气熏天的男子，一进门就开始吵闹：“为什么我儿子没有通过？一定是你们的问题。”原来，该男子是今年报名当兵的青年小王的父亲，小王在政审时因为父亲老王受过处罚而没有通过。小王的父亲觉得自己就被罚了100元钱，“根本不算事”。

　　面对这样一位醉汉，社区调解员李小洁不急不忤，始终安静地站在老王旁边，听他吵嚷。连珠炮似的发一顿脾气后，老王的情绪渐渐平息下来。这时，李小洁才说话：“您累了吧，到那边坐一会儿吧。”小洁把老王请到办公桌前坐下，给他倒了一杯水。

　　自己如此吵嚷，对方不但没责怪影响办公，反而热情地倒水，老王也不好意思了。“我刚才喝了点儿酒，脾气不好，你别介意。”他主动向这个同自己儿子差不多大的姑娘道歉。但小洁知道，老王心里的疙瘩还没解开。“无论数额多少，惩罚总是惩罚，参军的政审要求就是这样严格。”小洁边说边拿出了相关的规章制度手册给老王看。经过耐心的劝说，老王终于释然。事后，省公安厅的领导来连视察工作时听到此事，对他们耐心周到的工作表示赞许，感叹道：“‘大学生’调解员是化解当事人矛盾的出气筒。”

　　■刚上岗就遇跳楼危机

　　许东是中山公园街道民兴社区的一名“大学生”调解员，工作一年多来，记忆最深的是刚当调解员时调解的一次跳楼危机。2005年的一天，刚刚担任调解员工作的许东突然接到辖区居民报告，民兴花园20层有一名女子要跳楼！她急匆匆跑到民兴花园，上了20楼一了解情况，要跳楼的竟是该户居民家的女主人，与丈夫吵了架，一时想不开，就欲跳楼。

　　尽管担任调解员前进行了全面的培训，但这次遇到的是人命关天的大事，处理不好，一时冲动就有可能发生不测。许东立即紧张起来，她赶紧给赵所长打电话，请她出主意。赵所长让许东别紧张，并告诉她从哪几个方面安抚当事人。许东很快进入状态：“有什么想不开的？大不了就离婚，至于为他舍弃自己的性命吗？”“你老公其实对你也很好，心里有什么解不开的结可以坐下谈啊。”许东事后回忆说，好话、坏话反反复复说了一大堆，在局外人听来，都是太通俗的言语，谁不懂这样的道理呢？然而在当时的场合，当事人情绪激动，头脑发热，一些大道理无法理解，只有这些浅显通俗的言语才更起劝解的作用。

　　苦口婆心的劝说，终于感动了女当事人，她最终主动放弃了跳楼自杀的念头。一场危机就这样化解了，许东也长出一口气。

　　■有委屈全都咽到肚子里

　　“做调解员，最常遇到的是什么？”记者抛出了问题，本以为会得到诸如吵架、闹事等答案。然而，几位“大学生”调解员不约而同地回答是当事人的恶言冷语，甚至是谩骂。“刚干这项工作的时候，几乎每个人都有过气哭的经历。”调解员小李不好意思地说，她给记者讲述了她的遭遇。

　　一次，有居民反映五一广场附近一家烧烤店24小时营业，噪音十分扰民。小李便来到这家烧烤店实地了解情况。然而，烧烤店老板十分恼火，认为小李就是来找自己麻烦的。“关你什么事？”“你管这事你能捞到什么好处？”更难听的话，小李说她都学不出口。对方的这种态度，让调解工作无法开展。回到办公室，她越想越伤心，不禁委屈地抽泣起来。可哭够了，工作还是要去做，而且态度还得一如既往。

　　赵所长表示，“大学生”调解员面临的这样的问题更多，他们年轻、经历少，遇到刁蛮当事人的一些不理智做法，更会感到委屈，她也曾担心他们会受不了。但是3年来，没有一个因为“受委屈”而提出离职。他们表示，这样的遭遇让他们更成熟。