银行收费项目太繁杂顾客想当上帝实在难

　　什么时候顾客能比银行工作人员"地位高"？自动取款机什么时候不出问题？自助区能配个保安吗？跨行取款按笔收费，单笔上限能上调吗…….快报日前调查报道，国内银行要想国际化，首先要解决顾客上厕所的问题。实际上，除了解决这个基本的问题外，国内银行在收费项目日益繁杂的同时，在服务方面仍然有很多事情要做。

　　银行收费项目繁杂

　　使用一张银行卡，一年究竟要交多少费用？昨天张先生为自己的一张银行卡匡算了一下。不算不知道，算了吓一跳：年费10元、小额账户管理费一季度3元、一次跨行取款先查一下要收0.3元，再取一下2元。

　　记者了解到，自2003年江苏各家银行对跨行取款收费后，收费声不绝于耳，到目前为止，在短短的几年时间内，南京多家银行已经开收了跨行取款费、借记卡年费、小额账户管理费、零钞清点费、跨行查询费等多项费用。

　　顾客何时成为“上帝”？

　　“听说很多国外银行服务非常到位，那才是真正的上帝呢！不过我们到银行好像都没有享受过这种优待！”市民陈先生还提出了这样的看法。

　　记者昨天在新街口附近的几家银行共计观察了1个小时，没有一个工作人员主动起身与顾客打招呼的，更不用说等顾客入座自己再坐下了。

　　自动取款服务不配套

　　“我的一个朋友还在柜员机上取到过假钞！”家住棉鞋营的陈先生昨天告诉记者，很多人不愿意去自动取款机办业务，其实跟自动取款配套设施存在不少问题有关。

　　赵小姐告诉记者：“每次晚上一个人进自助服务区时，总有些不放心。要是跟进个人，我宁愿不取钱也不冒险。能有个保安就好了。”

　　记者调查了新街口附近几家银行，只有一家有保安值班。对此南京某银行人士坦承，自助设备本就是给顾客提供方便，并不赚什么钱，若配备保安成本就更大了。

　　ATM机单笔取现数额偏少

　　“为了方便，在自家附近的ATM机跨行取款，但是一次最多只能取3000元，要取3500元钱，还要分两次取，这样就被收了两次跨行取款的费用！想想就觉得冤枉！”记者了解到，目前，国内各银行均规定“ATM机取现每天最高5000元”，而大多是按照笔数来收取2块左右的跨行取款费用，而各银行却出台了每次从2000元到3000元不等的上限，让一些一次取款较多的用户交了“冤枉钱”。

　　过去，ATM机跨行取现并不需要缴纳手续费，持卡人对单笔的取现限额并不在意。可是，近年来，部分银行相继开始对ATM机跨行取现征收手续费，因而有关设限的规定就备受持卡人关注。

　　相关银行人士表示，此前，银行对ATM机跨行取现单独设限是为了保障银行卡的取现安全，降低持卡人因被人诈骗而造成的损失。不过，有关专家则指出，事实上，持卡人在丢失银行卡及其密码后，无论单笔取现的上限是多少，在发现之前，其所面临的风险系数以及遭遇最大损失的可能性都是一样的。如果真是这样的话，银行为何还要设限？

　　快报记者 张曦 陈刚

　　与国际接轨，南京银行需要做的事情还有很多很多