院领导谈今年工作思路：开展优质服务年活动提升医院核心竞争力

　　在获得医疗服务质量第一后，龙岗中心医院并没有沉浸在荣誉面前固步自封，对于下一步的工作，院领导有了明确的思路。院领导在接受记者采访时表示，医院将以这次医疗服务质量评估第一名为起点，在去年“医院制度建设年”的基础上，继续按照“质量立院、特色强院、科教兴院”的发展战略，今年将以“优质服务年”为工作主题，继续深化医院的内涵建设，提升医院的核心竞争力，将龙岗中心医院打造成为深圳市的品牌医院，为患者提供便捷、高质量的医疗服务，更好地实现“基本医疗不出院，疑难疾病不出区，特需服务能满足”的目标。

　　医院领导告诉记者，此次龙岗中心医院能拿到医疗服务质量评估同级医院第一名，得益于龙岗区委区政府的高度重视，得益于市区卫生局的大力支持，得益于全院员工求真务实、团结创新的辛勤工作，也得益于社会各界的关心、理解和支持。多年来，龙岗区委区政府在人、财、物等多方面对医院的发展大力支持。医院发展需要人才，政府各部门在人才引进上大开绿灯，每次都启动绿色通道快速办理。医院发展需要扩大规模，政府全力支持仅用了两个月时间就完成了医院四万平方米扩建的征地工作，并投入2.28亿建设新的门急诊大楼，未来还要投入巨资兴建医院的肿瘤住院部、科研楼、耳鼻喉科医院等，医院的手外科医院也将于5月投入使用。无论是医院的科研、专科建设还是整体的发展，龙岗区卫生局都创造条件给予了充分的政策倾斜和扶持。全院的员工上下一心，爱院如家，视患者为亲人，在各自的岗位上不分昼夜，日复一日，年复一年，勤勤恳恳，兢兢业业，克服种种困难，为了患者的健康无私地默默奉献，在医疗、科研、教学各个方面都取得了突出的成绩。

　　医疗服务质量是医院水平的集中体现，是医院管理的综合反映，也是医院建设的永恒主题。今年，龙岗中心医院将在区委、区政府的领导下，按照市、区卫生局的总体工作部署，各项工作继续以“更严、更细、更实”为总体要求，围绕“五个一”（营造一个环境，打造一支队伍，构筑一个平台，形成一个机制，再上一个台阶）目标，以“优质服务年”为工作主题，切实有效改善服务态度，增强服务责任，深化和加强医院内涵建设，提升医院核心竞争力，实现医院可持续发展。

　　今年医院将重点抓好以下几个方面的工作：一是对“看病难、看病贵”的每一个环节做细致的分析和研究，特别是就诊流程的人性化设计、收费行为的规范、单病种费用的控制等。二是努力做好优质服务年活动，采取综合措施，加强医院行风建设，强化员工的服务意识，树立“病人第一、质量第一、服务第一”的服务理念，切实有效改善服务态度，增强服务责任，在提高医疗服务水平上有新举措、新进步。三是继续完善医院的各项制度建设。四是加强学科建设，以建设重点学科全面带动全院各科的学科发展。五是紧抓医疗服务质量不放松。医疗服务质量管理的重心要下移，从监督管理要变为人人主动参与的自觉管理，形成长效机制。今年要重点抓病案质量，加强对医疗核心制度的执行力度，进一步保证医疗安全，提高医疗服务质量。六是持续深入地开展五常管理和临床路径的推行工作。七是推进以电子化病历为中心的医院信息化建设。八是加大社康中心的建设，开展百名医学专家进社区活动，为广大群众和劳务工提供方便、快捷、优质的医疗服务。