“治理市场 规范经营”保护旅游者的权益

　　中广网北京4月2日消息（记者王波） 2008年北京奥运会将为北京迎来大批的国内外游客，为了规范奥运前夕北京的旅游环境，北京旅游局从4月1日起将持续开展旅游市场综合治理工作，根据市场经济的特点和规律，从最受普通旅游消费者关注的如何保护消费者合法权益入手。

　　北京市旅游局副局长顾校园介绍说，今年是北京奥运会筹办工作的决战之年，为了营造一个健康、安全、和谐、有序的奥运旅游环境，维护旅游者的合法权益，从4月1号起北京旅游管理部门推出了两项新举措。第一就是，外地来京旅客到达北京的时候将收到北京市旅游局发送的旅游提示手机短信。北京市旅游局副局长顾校园说：“希望通过定期发布旅游提示短信等方式引导消费者作出正确选择。新举措的第二项就是公示有效投诉，在这份投诉白榜上，旅行的问题就一目了然了。”据了解，今年一月份到三月份，北京市旅行社服务质量监督管理所，公示了13家旅行社存在的问题。有效投诉17件。北京旅行社服务质量监督管理所所长朱毅介绍说：从投诉内容来看，国内游的投诉主要是由于旅行社存在降低游客服务等级标准等等问题。

　　从投诉反映的情况来看，旅行社违反合同约定，降低服务质量的投诉占较大比重，投诉内容主要反映在降低住宿标准、交通标准和餐饮标准，此外，诱使旅游者购买伪劣产品，对特定人群加收团款附加费，导游缺乏责任心，没有尽到自己的责任以及不按合同约定，擅自增减项目的情况也是游客投诉的主要内容。

　　北京市旅游局副局长顾校园说，通过这次的综合治理工作，不是让游客更多地去投诉，而是监督旅行社加强内部管理，保证旅行社的服务质量，规范旅游市场以及规范旅行社的经营行为，为08年北京奥运会营造一个健康、和谐、有序的奥运旅游环境。