机关效能的一面镜子 百姓心声的直通快车

　　2007年1月，我市结合作风效能建设完善行政监察手段，在市政府门户网站设立了“群众来信”平台。网上“群众来信”一边联结政府及93个相关部门，一边联结市民群众，两个多月来，有5873件“群众来信”已经得到有效处理，通过加强网上行政监察，纠正了有关部门存在问题67个，协助处理历史遗留问题29件，收到案件线索38件。网上“群众来信”平台已成为政府聆听群众心声、解决群众疾苦的重要渠道。

　　动真格 改进政府工作

　　市医保中心的一些工作人员没想到，作风效能建设开始没多久，他们就真的“撞到了枪口上”。当监察部门与市劳动局纪检组联合组成调查组出现在他们面前，对有关工作人员展开调查的时候，他们终于明白，这一次市委、市政府是动真格，要重树机关形象。今年3月，针对有群众在网上投诉市医保中心工作人员服务态度差、上班时间占用电话聊天等问题，市监察部门迅速与市劳动局纪检组联合进行调查，责成医保中心对有关人员进行了处理，对干部作风进行整顿。

　　据统计，网上“群众来信”平台开通以来，共收到有关效能建设方面的投诉199件，针对群众投诉反映的“门难进、脸难看、事难办”等问题，市执法监察部门及时通过书面发函督促、电子政务平台转给相关部门等办法，要求部门及时答复处理，有效地提高了网上群众来信的答复率和群众满意度。

　　畅通渠道 化解社会矛盾

　　网上“群众来信”平台的开通，不仅使群众能够便捷地向有关部门反映问题，也及时纠正了损害群众利益的行为。对群众提出的问题，有关部门积极回应，对能马上处理的立即处理并在网上给予反馈，解决了许多关系人民群众利益的问题，拉近了政府与群众之间的距离；对不能马上处理的积极调查了解，并疏导群众情绪，化解矛盾，对维护社会稳定起到了积极作用。

　　今年以来，通过网上“群众来信”得到案件线索20余件，通过调查，对经查属实的当事人依法依规进行严肃处理。今年年初，根据群众反映的拖欠农民土地补偿费问题，市纪委监察局会同市国土局进行调查，查明玉林某开发公司拖欠农民土地补偿费共计60多万元，市监察局向相关单位发出《监察建议书》，责成其采取有效措施支付拖欠的土地补偿款。

　　加强监督 查办违纪案件

　　由于网络的特殊性，也使得群众敢于揭露一些隐藏在自己身边的不良行为和违法违纪案件。监察部门通过“群众来信”获取第一手资料，对其中反映的作风效能方面存在的问题以及执法不严、违法违纪案件，经过调查核实，对有关部门责成整改，及时纠正。通过网上“群众来信”平台，监察部门获取了不少案件线索。对群众反映的北流市西埌镇某村支书记、主任私分征地补偿款一案，市纪委会同北流市纪委及时进行了深入调查，查明私分征地补偿款77万多元，并对涉嫌职务侵占罪的罗某等人移送司法机关进行立案调查。

　　据统计，开通网上“群众来信”平台以来，我市监察部门共收到案件线索38件，初查38件，追究责任7人。

　　来源:玉林日报

　　责编:李晓花