电子机票投诉同比增5倍

　　市12315提醒，旅客应提前拿到票据凭条核实信息正误

　　本报讯（记者廖爱玲）昨天，北京市工商局12315公布上月投诉情况显示，随着电子机票的启用，有关票务问题的投诉有所增加，上月共受理票务投诉18件，较去年同期增长5倍。

　　据介绍，一位消费者在一家机票代售点购买机票，登机时才发现对方将机票上的姓名写错了，使得消费者无法登机，只能在机场另行购买机票。这位消费者认为是代售点的责任，要求退票并赔偿直接损失，遭到拖延解决。据了解，类似因姓名与证件不符导致无法登机的案例时有发生，特别是在电子机票启用之后。市工商局12315中心受理的18件票务投诉，较去年同期增长5倍，主要集中在多收票款、无故取消机票、退票收取手续费等方面。

　　市12315因此提醒消费者，购买机票之前应了解订购电子机票的方式和流程，并选择正规的票务代理；多方核实票价折扣，切勿贪图票价低，轻信“黑代理”，以免票款被骗。特别是采用电话、网络等形式订票时，最好提前拿到票据凭条，并核实票面信息正误。同时，事先了解所订机票是否存在可改签、变更或退票等使用限制条件。