买来新鞋１１８元 退鞋只退３８元

　　本报讯（黄翠 记者 王昭玮 实习生 赵云霞）花一百多元钱买的新皮鞋只穿了五天就出现起皮、开胶现象，找售后服务部，却遭到各种理由的推托，一连去了三次，商场最终答应扣除折旧费后只退38元钱，消费者对于这个答复很不满意。

　　据蔡先生介绍，3月17日，他在文商惠中鞋城购买了一双“皇家金牛”牌子的皮鞋，价值118元。可是鞋子买回去后只穿了5天就出现了严重的起皮、开胶现象，3月22日，蔡先生到文商惠中鞋城要求退换。售后服务部称负责人不在，让过几天再去。蔡先生提出再过几天就超过了7天的包换时间，商场还会退换吗？“当时工作人员表示，他们记住我了，下次来就按照当天的时间计算。”有了工作人员的承诺，蔡先生又把鞋提了回去。3月28日，蔡先生第二次来到文商惠中鞋城退鞋，可工作人员告诉他负责人还是没在。4月2日，蔡先生第三次来到鞋城，对售后服务部的工作人员说明了情况。工作人员递给蔡先生一张空白收据，并让蔡先生在上面签字。“当时我还以为是售后服务部同意给我退换，没多想就签了字。” 蔡先生告诉记者，当他签了字后，工作人员又在收据的上面写了一行字，并让他拿着收据到收银台领取扣除折旧费后的38元退鞋费。蔡先生顿时愣住了，随后忙解释自己已经于3月22日来退换过，售后部的工作人员可以作证。让蔡先生更为气愤的是，当时信誓旦旦承诺以22日为计算日期的工作人员竟然矢口否认认识蔡先生。

　　之后，记者来到文商惠中鞋城售后服务部，一位姓周的负责人告诉记者，售后服务部不可能没有人值班负责，只要商场营业，就会有人对消费者的投诉进行处理。这位负责人还告诉记者，蔡先生的鞋已经过了退换期，按照有关规定应给予一次性作价处理，退还原价的30%。