供暖“虎头蛇尾”得退费

　　供暖期没结束，部分供暖企业就“曲线供暖”，不少市民挨冻却不知咋办

　　东亚讯（记者 陈曦） 近日，本报热线陆续接到多位市民的投诉电话，大家都反映离4月10日供暖期结束还有一段时间，可家里供暖不好，屋里很冷。

　　■投诉一：景阳公寓

　　现状：外面雪花飘 屋里穿棉袄

　　昨日，记者来到位于景阳大路上的景阳公寓，刘先生介绍，“这两天的暖气很不好，今天早上干脆不烧了，一早起来就得穿着棉袄到厨房做饭。外面还下雪，真受不了啊！”记者摸摸刘先生家的暖气，感觉很冰手。

　　解释：除渣机卡住 现在已修好

　　随后，记者与负责该小区的供暖单位取得了联系，一位工作人员介绍，“早上锅炉刚起炉的时候，除渣机卡住了，当时温度还没有上来，不过现在机器已经修好了，晚上可以恢复正常供暖。随着气温的升高，现在的供暖时间不会像三九天那样长。不过今天下雪了，我们在晚间供暖时会延长一些时间。”

　　■投诉二：东岭北街安居小区

　　现状：根本没暖气 已经十多天

　　昨日，长春市民王女士反映，“我家住在东岭北街安居小区，刚开始每天还能烧一点，现在根本没有暖气了，已经有十多天了，在家里需要穿棉衣，采暖期没结束，凭什么让我们挨冻？”随后，记者来到该小区，居民张女士也表示，“这个事情反映已经很多天了，但一直没有得到解决。”

　　解释：是曲线供暖 长春都这样

　　负责该小区的供暖公司一工作人员表示，“我们现在是曲线供暖，寒冷的天气里肯定要加大供暖力度，但是现在的天气越来越暖和，供暖时间上、供暖力度上都会采取曲线供暖方式，目前长春都这样，需要居民理解。”

　　■咱这么办

　　测温：得要求测主要房间均温

　　昨日，记者与打进本报热线投诉供暖问题的多位市民取得联系，当记者咨询有没有要求供暖企业测温时，多数居民表示没有，还有的居民表示，“听说他们总是在阳光特别充足的日子来，并且只到阳面房间测试。”

　　针对市民提出的疑义，某供暖企业负责人介绍，“如果市民提出测温的要求，我们会马上到现场进行测温的。”供暖管理部门的工作人员也表示：“测温要测主要房间（卧室、起居室）的供热平均温度。”

　　退费：10℃以下全额退还热费

　　昨日，供热管理部门的工作人员介绍，室温未达到16℃，且属于供热单位的责任造成的，按以下标准退费：13℃（含13℃）~16℃（不含16℃），退还日平均热费额的30%；10℃（含10℃）~13℃（不含13℃），退还日平均热费额的50%；10℃（不含10℃）以下按日平均热费额全额退还。同时，如果供热企业不配合，可以拨打长春市供热管理办公室电话：82715673、82715676进行投诉。