思茅航空旅行社负责人来昆讨说法

　　谁对此次旅游经济纠纷负责成为争论焦点

　　监管部门：组织百人以上团队应汇报

　　资料图片本报记者 苏颖 摄

　　思茅市思茅镇的247名村民外出旅游在途中多次被扣押（相关报道见本报4月1日Ａ9版），被扣押的游客虽然于日前安全返回了思茅，可如何解决游客与旅行社，旅行社与旅行社之间的经济纠纷问题相关方面还没有达成调解协议。前日，思茅航空旅行社专程赶到昆明向云南省国际旅行社讨说法，但仍然没有结果。为避免类似情况再次发生，省旅游局质监所工作人员就此起纠纷接受记者采访时建议：旅行社下属的门市部接待100人以上团队，应向旅行社汇报，以力争避免纠纷及连累游客。这位工作人员表示，他们将把这项建议报给省旅游局分管领导定夺以形成制度。

　　谁对此次纠纷负责成关注焦点

　　记者了解到尽管这个旅行团游客目前已经解散了，但责任问题成了目前各方关注的焦点，思茅航空旅行社经理刘鹏昨日专程从老家赶来昆明向云南省国际施行社及其下属快乐假期的经理杨学燕讨说法。

　　刘鹏对记者说：“我是按照旅行社正常程序交团给云南省国际旅行社快乐假期的，是按双方约定的时间、地点把全部游客带到昆明的，并按事先约定的团款提前如数交付给了快乐假期指定的卡号上。”刘鹏要求省国旅及快乐假期经理杨学燕公开向思茅航空施行社及三家村的200多名游客公开赔礼道歉，并给予合理的赔偿。杨学燕在接受采访时表示，这次旅游团出现的问题，主要责任是她，刘鹏也有责任，但他提出索赔只要是合理、合法，她都愿意赔偿。

　　杨学燕称，在没有购买到约定的火车票后，她订到了比约定的车次晚3小时的182次火车票。她埋怨刘鹏没有配合她劝说游客坐这躺车，说要是坐上了这躺车的话，后来的损失就会减少。刘鹏说：“我劝说过，但我没有权利硬性要求游客坐这趟车，况且，游客也要按事先约定的协议办事。”

　　两旅行社均声称损失数以万计

　　发生200多名游客被迫改变行程并在途中滞留后，省国际旅行社多次调拨了15万多元支撑快乐假期运行，并提供12万元的机票担保，游客在昆明火车站滞留期间，省旅游局质监所接到投诉当晚即赴现场进行协调。游客多次遭遇挫折游完北京、杭州等地返回后，刘鹏盘算后告诉记者：“这一趟我本该交付56万余元团款，可现在多拿出了89000余元，对我来说损失是数以万计。”而杨学燕估算自己方面的损失也是以万计算，她昨日对记者说：“虽然还没有最后结算，但目前估计我们快乐假期要损失30多万元。损失的开支是坐火车改成了乘飞机，182次火车票退票费，临时改变行程后增加的食宿、交通费等，幸好昆明唐氏航空旅游公司借给了我17万元，帮助我带团走完全程。”面对走过的艰险和带来的损失，杨学燕体会说：“虽然不是头一次带这样大型的团队，但我根本没有想到拿不到那么多的火车票，看来大型团队是要社里负责接待，旅行社下属的部门毕竟能力有限；再就是大型团队应交旅游地有实力的大旅行社来接待，还有一点是大型团队应分批或分不同城市地旅游，以避免买票困难。”

　　组织100人以上团队应汇报

　　游客虽然都已经回到了思茅，但他们的投诉还在继续。汪先生在向本报热线投诉时说，他也是此次旅游团里的受害者，约定好了的坐火车却拿不到火车票，省国旅快乐假期应该给大家一个说法。省旅游局质监所有关人士昨日向记者透露说，他们省质监所目前还没有接到游客的书面投诉，如果游客以书面形式向他们投诉，他们将予以调解和处理，而思茅航空旅行社与云南省国际旅行社快乐假期的纠纷属于企业间的经济纠纷，双方协商解决不了的话，建议他们通过仲裁或法律途径来解决。就此前涉及到这个团队是否是“黑团”并因此而引起争论的问题，这位人士昨日分析时指出，这次两家旅行社合作组团旅游不能视为带“黑团”，因为双方都是旅游从业人员，其所在单位都有相应资质。由于100人以上团队在组织方面可能会有疏漏，鉴于此次旅游纠纷又与旅行社下属部门接团而没有向上级汇报，这位人士建议说，旅行社下属部门组织100人以上的团队，至少应该将计划、行程、资金落实情况等内容报给旅行社，以便上级主管予以统筹、协调，这样可以增强下属部门防范风险的能力。他表示，将把这个建议报给省旅游局分管领导批准，作为一项制度下发到每个旅行社遵循。

　　周平洋（春城晚报）