“金卡”会员美容院拔火罐被烫伤

　　律师说：消费者在美容院发生意外，可提出医疗误工索赔

　　在美容院拔火罐被烫起水泡，检查时得知伤口已感染化脓。听了叶女士的遭遇后，律师提醒说：商家有保护消费者的人身、财产安全的责任，消费过程中发生意外，消费者可提出医疗、误工费索赔要求。

　　美容院拔火罐被烫伤

　　自2005年起，叶女士就在昆明柔婷美容院做美容，并在该院南疆店办理了一张价值5800元的“香熏卡”，成为“金卡”会员。

　　3月29日，叶女士因腰疼，就去该美容院接受拔火罐治疗。“拔第一个火罐时还算顺利，拔第二个就出问题了！”叶女士回忆，当时她感觉肩胛骨一阵灼热，“吱”的一声，钻心的疼，扭头一看，后背烫红了一片。美容师告诉叶女士，只是烫红了点，“没关系”然后帮她抹了点芦荟。回家后，叶女士发现烫红的地方出现了一溜水疱。

　　随后，叶女士和美容院取得了联系，工作人员给叶女士送了支烫伤膏。但涂抹几次后，伤口没有明显好转。

　　叶女士再次打电话到美容院，联系解决事宜，“虽然她们表示会承担我看病的费用，但出事后，他们没有主动问过我一句，处理如此消极，让我这个老会员觉得伤心气愤。出了这种事，我也不愿再到那里做美容了，希望他们把剩余的钱退还给我。”

　　昨日上午11时左右，记者来到柔婷美容院南疆店，向店长了解此事。店长称，这是该店第一次遇到这样的情况，她们将积极妥善处理此事，并且承担顾客接受治疗的所有费用。但对于消费者要求退卡一事，她表示要等总公司负责处理纠纷的部长来解决，而这位部长在外地出差，目前暂时无法联系上。

　　■ 律师说法

　　消费者可以依法维权

　　云南万成律师事务所卢凤祥律师建议：消费者采取以下4步进行维权，首先，向美容院索要相关资质证明；其次，根据《消法》，商家有保护消费者的人身、财产安全的责任，消费者在美容院发生意外，美容院都应该承担相应民事赔偿责任。消费者可以向服务者索赔，包括医疗费、误工费等；如果服务者不同意赔偿，消费者还可以向卫生行政部门和工商部门进行投诉；如果仍无法得到解决，消费者可以向人民法院提起诉讼维护自己的合法权益。

　　杨颖（春城晚报）