苏宁：带来全新的消费体验

　　快报讯（记者 张波）一年前，苏宁电器SAP/ERP系统正式上线，苏宁成为中国零售业内为数不多的SAP用户之一。如今，该系统运行了一年，给南京的家电消费者带来了新的消费体验。

　　一年前，消费者在苏宁电器购物，需要填写配送单、安装单，整个流程平均需要半小时，等货车开出，至少已经是两小时以后的事了。有了SAP，消费者只要在POS系统开票台统一输入姓名、电话以及配送地址等信息即可。付款之后，系统就会自动向客服、物流、售后部门发送一条数据，三个部门在各自的系统终端中分配工作，安排配送安装，大部分电器在南京市主要区域内上午买下午送，比以前快了很多。

　　有了SAP，如果你在苏宁购物，就可以成为苏宁电器的会员。与百货商场一样，会员卡里的积分成为促销的一种手段，会员能够享受购物返积分、积分超值使用、积分兑换礼品等优惠。苏宁电器南京大区总经理陶京海表示，目前，苏宁电器在南京范围内10多家门店全部开展了会员制营销活动，今年实现所有门店会员制营销。在竞争越来越激烈的家电零售业，服务成了影响消费者选择商家的主要因素，SAP系统让企业的核心优势集中在后台。