昨天接您电话的是咱“市民接线员”

　　本报热线开通三周年专题报道

　　新闻提示

　　“您好，这里是东亚。”昨日上午，本报征集的5名“市民接线员”除关女士因临时有事不能参加外，其他4位“市民接线员”都准时到岗，对于由一名读者到东亚接线员角色的转换，4名“市民接线员”都表示自己的心情既兴奋又紧张。而读者们也感到十分新奇，当读者李先生听到73岁的“市民接线员”叶连友的声音时，开心地说：“您就是东亚市民热线接听员吧，还真巧。”

　　◆8：40 签到

　　才下夜班就赶来体验接线员

　　昨日8时40分，报名体验“市民接线员”的4位市民陆续赶到本报，今年43岁的袁久惠女士刚下夜班还没来得及回家，就坐了40多分钟的公共汽车从汽车厂来到报社，“我经常看咱们《东亚经贸新闻》，虽然从没拨打过热线，但对于接线员的工作却很好奇，所以也报名体验一下。”

　　今年48岁的俞庆可是本报的铁杆线人，因此经常和本报的热线接线员打交道，本报不少重磅新闻都是她提供的线索，“我的声音热线员们几乎都能听出来，今天可以坐在电话这一端体验当接线员的感觉，真是非常兴奋，我一定会认真完成任务的。”

　　◆9：00 上岗

　　老报料人积极问该咋报料

　　9时整，“市民接线员”走进了本报热线室，他们首先听取了本报热线接线员孟玉和宋微对新闻线索平台的介绍，“我们的主要工作是将来电人的电话、姓名和所述事件记录下来，然后根据线索的不同，分配到各个记者部门，再由部门主任分配给记者，记者接到线索后就会及时和来电人联系。”

　　俞庆因为经常拨打本报热线，忍不住问道：“你看我平时提供线索时说的清楚不？有没有要改进的地方？”当热线接线员介绍需要说清楚的几大要素时，她连忙转头找笔和纸，“我得记一下，以后我就照这个模式说。”她的话把在场的所有人都逗笑了，接线员宋微赶紧夸奖她：“您反映事情时说得比较全面，非常符合要求。”

　　◆9：30 体会

　　接线员的工作真是够辛苦

　　短短半个小时的体验时间很快过去了，“市民接线员”们依依不舍地放下手中的电话，为了不打扰本报正常工作，他们悄悄地走出了热线部，对于本次体验的感受，赵晓洁说：“不来不知道他们这么辛苦，我看到有的热线员嗓子已经哑了还是耐心地接听着读者的电话，真的很感动。我非常荣幸能来到东亚体验接热线工作。”

　　73岁的叶老参加本次活动感触也颇深：“每次打电话只能听到热线员亲切的问候，今天终于有机会见到他们了，感觉他们真的是非常忙碌，非常辛苦，热线是东亚的窗口，热线员们的一举一动、一颦一笑代表的不仅仅是个人，更代表着东亚，所以工作中任何时候都要保持着平和的心情和态度，因为每一个热线都是读者对东亚的一份信任，我被东亚热线接听员们百事不厌、热心负责的态度深深打动，作为读者我也感到非常欣慰。”

　　（记者 刘瑛 实习生 梁婷）

　　够老到一招一式都相当专业

　　47岁的赵晓洁以前是名教师，她说话的音调特别亲切，因为曾经做过某心理保健学校的热线指导教师，所以对接听热线电话一点也不陌生。一位读者打电话反映说自己家有一块土地买了十多年了，有土地使用证，却没有产权证，相关部门说他的房屋结构不合理，要动迁，他想通过本报咨询一下这种情况该咋办。

　　赵晓洁一边耐心询问事情原委，一边认真地进行记录，还对一些要素进行了反复的核对，最后不忘安慰读者：“您别着急，我们记者帮您咨询一下。”听到读者连连道谢，满意地撂下了电话，赵晓洁说自己有一种说不出来的自豪感。

　　够敬业接完线索赶紧向热线员汇报

　　俞庆身边的电话这时也响了起来，她赶紧接起电话：“您好，这里是东亚，您有什么事情吗？”“什么？您是说东方广场附近通讯电缆被偷了？嗯，好的，我马上反映给记者。”俞庆一边回答一边记录，有条不紊，撂下电话后赶紧把这一情况报告给本报热线接线员，相当地一丝不苟。

　　够忙碌一个电话刚撂一个电话又响

　　“您好，这里是东亚，有什么可以帮助您？”袁久惠坐在电话机旁，认真地接听着读者的电话，一边用头和肩膀把电话话筒夹在耳朵旁，一边腾出双手在热线平台上打字，她仔细记录下读者反映的情况，之后又核对了一下地址，这才放心地挂上电话，可还没等喘口气，电话又再次响起，还真是把她忙够呛。

　　够意外被读者一下猜中是“业余的”

　　在另一部电话前，73岁的“市民接线员”叶连友也等到了自己的第一个热线来电，“你好，这是东亚报社，请问您有什么事情？”第一次接听新闻热线的叶老显然有些不太习惯，因为不会打字，只能在记者的协助下进行记录。

　　也许是来电人听出接电话的是位老人，就问道：“您是‘市民接线员’吧？还真巧，我的电话您来接。”叶老拿着电话连连点头，“是啊，您有啥情况慢慢说。”

　　接完这个电话，叶老笑着说：“读者的耳朵还真灵，一下就听出我是‘业余’的。”他还表示，回家就要学电脑，“不会打字真影响接电话的速度啊！”

　　写首祝福歌用6种曲子唱

　　“找点空闲，找点时间，来到东亚热线祝贺，祝贺他们三年的生日……”这是52岁的刘金香女士，花费3天时间为本报热线电话88488911开通三周年写的祝福歌，经过5次修改终于成型，，刘女士还能配上6种曲子演唱。

　　“东亚热线过生日，我写了一首歌！”昨日，本报热线接到了刘金香女士打来的电话，她说，4月2日看到《四大“征集令”》后，她就感觉自己应该为东亚做点什么，想来想去，就想到要为东亚热线写一首祝福的歌。昨日，刘金香女士用6种曲子唱了自己所写的歌，其中有《常回家看看》的曲子，还有《2002年第一场雪》的曲子。刘女士说，经过5次修改，她对自己的作品更加满意了，也希望东亚热线喜欢。

　　记者看到，在刘女士所写歌词的前面，还有这样一段话：我真心感谢东亚热线，我来自长春市双阳……我从小没了母亲，长大结婚后，丈夫又无情地抛弃了我和3个孩子……“现在，孩子们都结婚了，我也没什么负担了！”刘女士说，她和丈夫离婚已经18年了，自己一直靠做小生意维持生活，把孩子们拉扯大。“我虽然到长春只有两年，可与东亚的关系却是非常密切的！”刘女士说，去年她参加了东亚举办的老人相亲会，并在相亲会上结识了一位与她同岁的单身男士。“这位男士，无论是人品还是为人，都特别好！”刘女士说，她感谢东亚这个红媒，让她的老年生活不再孤单。（记者 周东魁）