游客不满导游可网上投诉

　　董昌俊

　　今后，游客对西藏旅行社、导游违规操作和服务不满意，可通过旅游部门的官方网站“旅游政务网”进行投诉。笔者了解到，由自治区旅游局创建的“旅游商务资讯网”和“旅游政务网”即将开通，目前，网站工作人员正在广泛采集旅游信息。

　　据网站工作人员介绍，在这两个旅游信息网络服务平台上，游客能够及时而全面地查询到西藏各地的吃、住、行、游、购、娱等方面旅游信息，每个旅行社、导游的资质和业务评定情况、旅游部门出台的政策、信息、政府部门近期的工作重点。“旅游商务资讯网”还会发布安全警示信息，如一些异常天气信息，让旅游者更合理地安排行程。

　　游客还可以与其他游客、旅游企业、旅游部门进行双向交流。网站开通后，24小时有人值班，游客对旅行社、导游的投诉，值班工作人员将及时整理，第一时间将投诉信息传递给相关部门及时解决，并报告上级部门。

　　这位工作人员说，目前，西藏有一旅游信息网，但信息更新速度不及时，信息采集也不全面。信息化建设对旅游产业的发展具有巨大的引导作用，自治区旅游局着力打造“旅游商务资讯网”和“旅游政务网”，旨在为游客提供更全面及时的信息，为宣传西藏旅游、为游客与相关部门的沟通与交流、为提高政府部门办事效率提供很好的平台。通过各方的配合与努力，“旅游商务资讯网”和“旅游政务网”有望在“五一”开通。