北流:“城建热线”解民烦心事

　　与城市建设相关的问题，市民一个电话马上得到解决，这得益于北流市“城建热线”的开通。2006年10月开通“12319”城建服务热线以来，北流市建设局架起了与市民直接沟通的桥梁，及时掌握了群众反映的大量热点难点问题，促进了城乡清洁工程的深入持久开展和机关行政效能的提高。

　　在北流市建设局“12319”城建服务热线办公室，工作人员向记者讲述了这样一个故事：1月31日晚，一位姓陈的大妈打电话向城建服务热线投诉，说是沿江路3号舞池对面有一个乱搭乱盖的棚子，长期推放木板、竹子等废旧建筑材料，卫生状况很差，严重影响周围居民的生活。居民多方反映，但都没有得到解决。城建服务热线的工作人员接到投诉后，立即通知城监大队前往处理。一天刚过，陈大妈又打来电话反馈说，那个影响居民生活的棚子已经被拆除了，废旧垃圾清运走了，杂草丛生的地面也平整了。

　　城市的卫生问题是市民反映最多的头号热点。利用“12319”城建服务热线这个窗口，北流市建设局最大限度地发动市民参与到城市建设中来，解决了大量与市民直接相关的卫生死角、乱扔垃圾等问题，促进了城乡清洁工程的持久深入。

　　在市民反映的众多问题中，占道经营、城中村、社区卫生管理差等问题是群众反映最强烈的。有市民向“12319”热线反映，城南路摩托车行路段的占道经营问题非常严重，群众意见很大。接到热线工作人员转达的消息后，城监大队立即派出精干力量前往处理，每天在周围巡查，经过努力，该路段的占道经营问题终于得到较好解决。

　　在一些城乡结合部，由于村民养猪无排污设施，造成了卫生污染现象。而社区卫生由于不属于环卫部门管理范畴，如果与小区的物业管理机构协调不到位，也会造成卫生无人管等情况，群众的意见就会很大。面对诸多投诉，如此种种，北流城建服务热线的工作人员都认真梳理，及时转达相关责任单位，敦促问题的尽快解决。

　　如今，北流市“12319”城建服务热线已成为城乡清洁工程的窗口。热线实行24小时三班倒值班制度，每天都要接到大量的投诉电话，要求迅速行动做出处理。自今年1月24日起全天候值班以来，城建服务热线先后接到群众咨询、投诉电话1000余个，其中大多数都得到了有效处理，群众满意率达90%以上。通过“12319”城建服务热线，北流市建设局实现了干部作风的重大转变，促进了机关行政效能建设的进一步加强。

　　来源:玉林日报

　　责编:李晓花