江西九江全力打造“形象大使”品牌

　　中广网南昌4月5日消息（记者胡啸 通讯员宁俐 何菁）江西省九江市公安局交警支队车管所以优化发展环境，提高机关效能建设为契机，积极转变服务观念，树立和谐服务理念，人人争做形象大使，全力打造旅游文明城市“形象大使”品牌，营造出高效、优质的服务氛围，日前通过九江市纠风办三次暗访获得好评，并荣获2006年度全省交通管理工作先进单位。

　　该所现有民警职工51人，其中70%的人刚轮岗过来，4名所领导有三名是去年交流来的，截止2006年12月底，全市共有机动车近27万台，驾驶员近40万人，工作任务极其繁重。为建立高效、有序的管理制度，该所制定了科学详细的内部管理规定，人手一册，按章办事。所长田小兵说：“人人都要树形象，个个都要当标兵。”为此，所里全面落实责任制，层层签订责任状，一级抓一级，先后推行值班所长和值日警官制度。值班所长负责及时处理全所当天发生的疑难问题，值日警官在办证大厅专门接待前来咨询的群众，并详细做好工作记录。同时该所坚持每周日下午民警学习制度，大力提高他们的政治素质和业务水平。

　　作为对外服务窗口，该所人员树立“和谐服务”的理念，把方便群众落实到每一个细节上。所内办证大厅设置了休息椅、饮水机，填表桌上摆放样式表；更新了上墙公布的办事流程、收费标准和规章制度，办证程序一目了然；上班时间23个窗口确保时刻有人在岗；倡导“无烟办证厅”，优化办公环境；在业务大厅摆放宣传栏，不间断地循环播放交通安全宣传教育片。这些举措让前来办事的群众感觉宾至如归。

　　为切实改进工作作风，提高办事效能，打造旅游文明城市“形象大使”品牌，该所制定了一系列利民便民措施，让群众高兴而来，满意而归。所里推行首问接待服务，要求首问民警耐心解答群众提出的各种疑难问题，不能让办事的群众再跑第二次。推行退办告知服务，要求每个窗口服务人员对手续、资料不全的业务退办时要填写业务退办单，详细告知群众需带的资料、证件，坚决杜绝门难进等“四难”现象；推行二次办结服务，要求民警对待来窗口办事的群众，凡是可以当场办结的要当场办结，不能即时办结的，在说明情况并填写业务退办告知单后，保证二次办结。对群众的特殊要求，该所以人为本，急人所急，特事特办。今年春节期间，九江市长运公司新购的一批豪华大巴作为去广州承运的加班包车，广州方已预售车票，但长运公司领导因车牌照未办好心急如焚。该所闻讯后高度重视，专程派人到南昌联系，加班加点赶制车牌，仅用10个小时为该公司申办的8台大巴车办理了注册登记发证、发牌工作，确保已购票的旅客按时返乡过年。同时，该所进一步延伸服务渠道，极大地方便了大型企业和边远山区的群众办理车管业务。武宁县车管站作为全省目前唯一一家授权办理车辆注册手续的部门以方便快捷的服务赢得群众广泛赞誉。