售后服务不能兑现承诺成空话消费者吃苦头

　　本报讯近期，沙河口区消协接到一些消费者的投诉，反映所购商品出现问题后，其售后服务跟不上，维修承诺成了一句空话，损害了消费者的自身权益。

　　李女士于2002年11月在某商场购买了一台排油烟机，价值2800元。由于该排油烟机的网片是可抛型的，所以使用起来特别费，使用了一段时间后网片坏了，李女士就和经销商联系更换新网片，可出乎李女士的意料，本来是很简单的售后承诺，和经销商多次联系却始终没有得到答复，李女士没办法只好继续拿已经坏了的网片将就着用。这一“将就”就是3年，李女士找到沙河口区消协进行了投诉。

　　消协受理后认为，消费者家里的机器已经使用了这么长时间，可是网片却一直没有给消费者送来，消费者手中已经很长时间没有网片可用，导致消费者的权益受损。消协立即与该品牌排油烟机的售后服务部门取得联系，要求经销商及时把消费者需要的东西送到消费者家中。最终，困扰李女士多年的问题在消协的帮助下得到了解决。

　　吕先生于2001年在沙河口区一商场购买了某品牌的电视机，保修期为3年。2003年12月这台机器出现了质量问题不能正常使用，经营者给更换了一台新机器。岂料，新换的机器用了不到3年，于2006年10月末就开始“罢工”了，吕先生于2006年11月开始找该电视机的售后服务部门，答应的虽然是好好的，却始终没见有人到家中进行检查维修，结果一家人大年三十只好跑到朋友家看电视。今年3月27日，吕先生投诉到沙河口区消协。

　　消协经过调查，发现电视机的售后服务果真如吕先生所言，从未按承诺所说的“上门维修”去做，导致了消费者没有享受到应当享受的三包服务，同时其作为经营者向消费者作出的承诺也没有兑现。在消协的调解下，最终经营者免费为消费者的电视机进行维修同时延长一年的保修期。