突出“六项服务”提升服务品质

　　一是突出供电营业窗口和95598“规范化”服务

　　在供电营业窗口上明确实行无周休日制度，营业场所公开电价、收费标准和服务程序，受理每件居民客户收费业务的时间不超过5分钟，受理客户用电业务的时间每件不超过20分钟；电力服务热线“95598”提供24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。努力构建一个以窗口为中心的方便、快捷、高效、规范的客户服务体系。

　　二是突出用电报装“透明化”服务

　　强化流程管理，明确客户供电方案答复期限，居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日；客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限自受理之日起，低压客户不超过10个工作日，高压客户不超过30个工作日；对客户装表送电期限要求自受电装置验收合格并办结相关手续之日起，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电，高压客户7个工作日内送电。努力为用电报装客户早用电、用好提供周到的服务。

　　三是突出电费缴交查询“便捷化”服务

　　创造条件，确保为用电客户提供两种及以上的交费方式供客户选择；加强停电管理，做到供电设施计划检修停电提前7天向社会公告，客户因欠费被停电，在交清欠费并办妥相关手续后，对于低压客户特殊情况下不超过48小时，对其他客户不超过2个工作日恢复供电；强化计量管理，受理客户计费电能表校验申请，自客户交费后7天完成校验，并将检验结果通知客户，电量电费异常处理率达到100%%。

　　四是突出重要客户“差异化”服务

　　实行重要客户计划停电事先协商、告知服务；协助客户制订安全用电措施和应急保电方案；设立VIP客户经理，为VIP客户开辟绿色直通车，提供个性化的解决方案和超值的服务；保证不发生重要客户、重要活动的停电责任事故。

　　五是突出需求侧管理“责任化”服务

　　配合省公司推广建设综合节电、绿色照明、非晶合金变压器、纯电动汽车、蓄热蓄冷、热泵空调等“六大”示范项目；主动为典型客户提供电力需求侧管理咨询服务，持续开展“善待电能，成就美好生活”科学用电专题宣传，积极引导全社会科学合理用电；编制电网“卡脖子”区域用电负荷转移方案，及时实施错峰、避峰措施，优化电力资源配置，确保不出现因电网“卡脖子”拉路限电，确保电网安全迎峰度夏。

　　六是突出调度“三公”服务

　　坚持“三公”原则，依法统一调度，严格“公平、公正、公开”的调度运行管理服务，优化运行方式，严肃调度纪律，确保电网安全可靠运行。（待续）