|
|
|
本报热线员接受了专业的礼仪培训http://www.sina.com.cn 2007年04月06日08:37 东亚经贸新闻
本报的热线接听员们培训后都表示：“今后一定严格要求自己，希望读者监督！” 接热线得啥表情？ 让眼睛看起来都是在笑 昨日9时30分，资深高级形象策划师宋雨珊女士走进本报热线接听室，仔细观察着几位热线接听员接听电话时的动作和表情，并不时地点头含笑。 听了10多分钟后，宋雨珊老师开始了第一次指导。她说，热线接听员是媒体对外的一个重要窗口，虽然报社的热线接听工作十分繁忙，但拿起电话前一定要把笑容调整好，准备好最佳情绪接听电话。 宋老师说：“就是在电话铃声响起后，你接起电话前一刻，脸上的表情一定是笑着的，让嘴角、眉眼都拉开，平时没事可以用一本书挡住嘴，只露出眼睛练习笑容，当你感觉到你的眼睛看起来都是笑的，那你的表情就合格了。” 接电话得啥心态？ 要像妈妈对待孩子那样 本报热线接听员石磊请教宋雨珊老师：“我们每天都要接听各种各样的人打来的电话，应该以一种什么样的心态去对待呢？” 对此，宋老师回答说，首先要有一个接纳态度，不管对方是什么人，在用一种什么样的语气和态度说话，都要有妈妈对待孩子时的心态，无条件的接纳和宽容。 宋老师解释说，具体接听时要做到五要五不要，要进入对方的频道，接受对方的角度，观察对方的感受，体验对方的情绪，揣度对方的意图；不要做主观的建议者、说教者、抱怨者、责怪者和命令者。亲切的语气，礼貌的用语，真实的记录，必要的询问是一个优秀的热线接听员在接电话时必须做到的。 “你好，东亚！这句话要声音上扬着大声说出来，要让人感受到你积极向上的状态。”宋老师告诉每位热线接听员，一个上扬语气的声音，不仅让别人听后被你的积极情绪感染，就是本人也会因为自己的语气而保持一天的好心情！ 接待读者得咋做？ 交谈时只坐椅子的2/3 了解到东亚热线接听员还要担负读者来访时的接待工作时，宋雨珊老师告诉大家，谨记走路时要做到“提、收、松、挺”四个字，把脖子拔出来，入座与来访者交谈时，记住只坐椅子的三分之二，身体微微前倾，让人感觉你在很注意地听讲。 递送名片时，要记住藏起大拇指，用双手的食指和中指各夹住名片的一角，双手递送给对方，接受对方名片时，要用一双手托着接过名片，认真阅读名片后当面大声读出来，并点头致意，然后立即将名片妥善保存起来。 为来访者引路时，应该站在来访者左侧，在拐弯时用手势作引导，迎接来访者进让时，要率先拉开门，并用手把着门，让来访者先进。 日常穿着啥要求？ 应穿职业套装化淡妆 宋雨珊老师说，由于热线接听工作是报社的形象窗口，每位热线接听员就是报社的形象大使，因此要在心里时刻记住，“我代表的是东亚经贸新闻报社”，在穿衣搭配上要体现出职业感和专业性，让来访者对你有一种信任感。 宋老师认为，热线接听员在衣饰选择上要符合职业规则，穿职业套装最适合，不能胡乱随意搭配。另外，适当的化妆是必须的，通过专业的色彩测试，在确定了自己的色彩体系基础上，选择适合自己的口红和腮红。在发型的选择上，要根据自己的脸型，请专业的形象策划顾问进行设计，设计出最适合自己的发型。宋老师说，在服饰配搭上细节十分重要，对一名热线接听员来说，要在服饰上体现出报社的人文氛围，让人油然而生一种敬佩感，这才是职业传媒人士的风采！ 2个小时的礼仪培训转眼就过去了，本报热线部的几位接听员感觉还没听够。宋老师说：“有机会为热线接听员们讲讲礼仪知识，特别的开心，真心祝福《东亚经贸新闻》越来越好。” （记者 庄利铭 实习生 梁婷） 今赠送派对门票 来领！ 东亚讯（记者 刘瑛） 8日是本报热线88488911启用三周年的日子，经过本报采编人员多天筹备，当天我们将向读者奉上一次盛大的生日派对，本报今日开始免费赠票，每位读者持当天报纸可领取两张。 在派对上，我们将和您一同回顾88488911三年来成长的点点滴滴、苦辣酸甜，如果您曾和88488911有过不解之缘，如果您曾通过我们的热线找到了自己最宝贵的东西，或者您因88488911而解决了生活的烦恼，就赶快来参加我们的生日派对吧。 届时，曾参加2006年由本报承办的央视《梦想中国》吉林赛区选拔赛、从而走进央视最终获得2006《梦想中国》全国男6强的选手奚大野，由本报主办的《长春首届酒吧驻唱歌手大赛》冠军刘沫，亚军大龙、小松，十佳选手姜世超及2006年东亚大剧场总冠军毕耀林等将为读者们献上精彩节目。同时，我们也为参加活动的幸运读者准备了精美奖品。 领券时间：6日8：30-16：30（票量有限，早到早得） 地点：东亚经贸新闻报社1楼 梅花鹿宝贝 咋样？ 东亚讯（记者 刘瑛） 本报征集热线吉祥物活动自4月2日开展以来，得到了广大读者的支持。虽然投稿者很少有专业从事设计的，但读者们都充分发挥自己的想象和设计能力，作品十分有创意。 昨日8时30分许，家住富锋镇的李惠林赶到本报，送来了他精心设计的吉祥物图案：一个椭圆形圆圈里有一只向地球跃起的梅花鹿，鹿身上写明“东亚热线”，梅花鹿身体上方写着88488911的热线电话号码，在椭圆形圈外环，写有东亚经贸新闻拼音字母缩写和“踏花归来鹿蹄香”字样。 李惠林说：“梅花鹿是关东之宝，用梅花鹿做吉祥物有特色。这句诗是通过一句古诗改编的，希望东亚能把世界告诉读者，读者把世界告诉东亚。”他还写了一首打油诗送给本报热线：“朴实的话语，心与心沟通，东奔又西跑，不如热线好。” 李惠林说，自己虽然从没系统地学习过，但对于本报的此次活动却有着浓厚的兴趣，“我是东亚的老读者了，上次设计东亚志愿者标志我也投稿了，这次看到征集的信息，放下报纸我就开始构思，我画的图虽然不专业，但我想表达的意思完全蕴涵在里边，获不获奖没关系，希望东亚越办越好，热线越来越火。” ■请您参与 最后一天征集 抓紧！ 东亚讯（记者 刘瑛） 截至昨日，本报已接到读者来电30余次，收到读者投稿20余件。今日是吉祥物征集的最后一天，广大读者可将您的作品直接送到本报，也可通过邮寄、发送电子邮件的方式参与。 “东亚热线宝贝”可以是卡通人，也可以是卡通动物或其它立体实物，身上带有显著东亚标志，形象健康可爱，引人注意即可。广大读者可结合本报宗旨、特点及时代特征等，充分发挥想像力，创作出自己心目中的“东亚热线宝贝”形象。 本报将对前10件作品（包括设计方案）予以奖励。4月7日，本报将请专家从前10件作品中评选一件作为本报热线吉祥物“东亚热线宝贝”，并给予创作人丰厚奖励。广大读者可把作品直接送到本报，也可通过邮寄、发送电子邮件的方式参与。 报社地址：长春市人民大街2598号东亚经贸新闻报社 刘瑛 收 Email：dyminsheng@sohu.com |
