正规殡葬服务能否更贴近市民

　　汉网消息（记者李俊罗斌）家中亲人刚刚去世，就有殡葬中介机构上门服务。连日来，记者暗访发现，非法运尸车之所以如此“活跃”（本报3日曾报道《非法运尸车殡仪馆门口抢“生意”》），全靠殡葬中介机构“健全”的网络和“周到”的服务。

　　近日，家住青山区的周太婆因心肌梗塞，经抢救无效病逝。老人去世后不到两个小时，就有两家殡葬中介机构找到其家属，推销殡葬“一条龙”服务。服务的第一项，就是联系殡仪车。

　　一位知情人透露，全市从事殡葬商品销售和服务的中介机构有数百家。每家中介机构都“挂靠”着几辆非法运尸车。一旦遇到丧户前来购买丧葬用品，他们便向亲属推销殡仪车、骨灰盒、墓地等一系列服务。同时，这些中介机构还在周边医院安插了“内线”。一旦医院内有患者去世，“内线”就会马上通知他们。

　　对于许多没有相关经验的市民来说，选择让殡葬中介机构来代办丧事，主要的原因是对方服务“周到”。

　　陈女士的父亲去世时，一家殡葬中介机构“及时”上门推销“一条龙”服务，并表示火化手续、布置追悼会等繁琐的事情都可以交给他们代办。虽然花了一笔中介费，也明知中介机构联系的殡仪车不是殡仪馆的正规车辆，但陈女士还是觉得中介机构的服务让自己省心。

　　一家大型单位老干处负责人说，单位老干部去世时，不少家属会选择街头的殡葬中介机构。原因很简单：正规殡葬服务单位“等人上门”，而街头殡葬中介机构则是“服务上门”。

　　据了解，我市正规殡葬服务单位为全市7家殡仪馆和部分墓地。因为“僧多粥少”，这些“正规军”从来不会为“生意”发愁。

　　令人意外的是，对于街头中介机构大抢市场，一家正规殡葬服务单位的负责人颇不以为然。他说，殡仪馆是具有公益性质的事业单位，不以盈利为目的。这些中介机构在他们眼中虽然扰乱了殡葬服务市场，但不会影响殡仪馆的正常运转。

　　“正规军”懒得争夺市场的态度，给众多街头殡葬中介机构可乘之机，同时也损害了一些丧户的利益。不少请街头中介机构办丧事的丧户，经常因收费、服务等问题引发纠纷。

　　对此，不少市民表示，虽然街头中介机构主动上门服务，但他们还是更愿意信任正规殡葬服务单位。然而如何及时、快捷地联系上“正规军”？他们感觉不顺畅。

　　据了解，全国许多大城市正规殡葬服务单位都在“114”设置服务热线；市民拨打电话，随时能联系相关服务。同时，一些城市将正规殡葬服务信息张贴在社区服务栏，方便居民随时查询。