外来装饰品牌再陷“诚信门”

　　本报记者 姜丽丽/文 伏志勇/图

　　2007年4月3日，本报接到一对老夫妇投诉称，广州华浔品味装饰长沙分公司不按已调解的协议结算，在结算时无故要他们多出3000多元。记者听取了他们对此事的详细说明。

　　着急装修选中品牌公司

　　退休工程师董老2006年8月向单位申请到了150平方米的大房子。单位规定他们必须在2006年底前腾出现在的房子，搬入新居，因此董老一家必须尽快完成新居装修。

　　在夏季家博会上，董老夫妇看上了广州华浔品味装饰长沙分公司。董老听说它在广州是非常出名的装饰企业，在全国也有几十家直营分公司，几番比较下来就选择了它。

　　10月1日，施工队伍进场。董老称，10月3日前他一直没看到图纸，看过后，却发现设计上并不突出，也不科学。尽管董老一家急着要把房子

装修完，但“做了40多天，已经超过了约定工期的一半，还只是完成了水电改造和两个房间的地面铺贴。”董老说，“工人经常不来，最多的时候，隔着5天都没有人在工地干活。”

　　达成协议后出尔反尔

　　董老一家实在着急，而且他们对已做好的工程质量也不满意，无奈之下投诉到长沙市装饰装修协会。在装修协会的主持下，董老与华浔品味装饰长沙分公司坐下来商谈。

　　由于工程进度实在太慢，董老希望可以终止合同，自己准备请其他的装修队把剩下的工程做完，好快点住进去。华浔品味装饰同意了董老的要求，并约定了结算条件。

　　因为董老是家博会活动时签下的客户，可免设计费，并享受8.7折的折扣价。调解协议约定，按实际工程量的人工和材料费用结算，华浔品味装饰仍按8.7折给董老优惠，董老则不再要其他赔偿。

　　与华浔品味装饰终止合同后，董老请了“游击队”把工程做完了。几天前，华浔品味装饰与董老结算已做工程产生的费用，董老发现，不仅没有全部打折，而且还多了设计费一项，这使他要多出3000多元。

　　记者介入调解成功

　　市装修协会监管委主任陈中一表示，首次调解华浔品味装饰态度较好，但4月3日中午装修协会再致电公司时，公司却称“该收的我们一定要收”，态度不很配合。

　　4月3日下午，记者来到位于顺天国际财富中心的华浔品味装饰，业务部经理汪维华接待了记者。汪称，家博会对设计费的优惠只针对报价5万以下的单，董老一单报价6万多，故没有这种优惠。而对于折扣，现在公司只对人工费与材料费进行打折，并且是在“不减少造价的情况下”；董老与公司终止了合同等于减少了造价，况且调解协议也没有表述对“总价”进行打折。

　　公司方表示，董老之前已交了3万多元费用，多交的部分公司肯定要退还给他的。只要董老愿意，双方可以再坐下来谈一次。

　　4月4日下午在装修协会，双方再次调解达成协议，公司不收设计费，管理费从总价的10%优惠到5%。董老表示因装协的工作人员太辛苦，他就接受了调解，算是花钱买了个教训。

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　　记者观察

　　外来“和尚”为何多“水土不服”？

　　都说外来的和尚会念经，而在

家装行业，此话却不尽然。在本报刚刚报道了与外来品牌“千思”有关的事件后，本周又接到了与外来品牌“华浔”有关的投诉。而此前不久，本报还曾报道过深圳圳通公司长沙营业部“卷款跑路”的消息。

　　一位业内人士分析，外来品牌在本地很难延续母品牌辉煌，很大一部分原因在于“人”。由于母品牌急速扩张，导致管理人员奇缺，最后甚至把技术方面的负责人都调到分公司当老总，由于这些老总在知识结构上的缺陷、对本土市场了解的缺乏，很难使该品牌在本土扬眉吐气。

　　长沙市装修协会监管委主任陈中一认为，外来公司“水土不服”的原因是多方面的。其实一个公司要成长起来是很不容易的。因为它成长的土壤——当地的文化、消费环境等都与本土不一样，当地的模式不一定适合本地。况且它进入到本地后，势必会与本地公司形成竞争。本地公司不管是对市场的熟悉程度、人际关系、材料物流、施工力量等都有优势，在这种激烈的竞争中，很多外来公司倾向于打“价格战”——免设计费、免管理费等措施，由此又造成了接单量与施工力量不成比例，引发很多问题，陷入恶性循环。