开展“五大活动”，和谐服务环境

　　第一大活动是：社区“一栏三网”活动

　　要通过创建社区电力爱心宣传栏，社区电力信息员网络、社区电工网络、社区开发商电力负责人网络，开展贴近服务。利用社区电力爱心宣传栏宣传计划停电、安全用电等信息；利用社区服务网络，为客户主动提供安全用电业务指导和技术支持，在社区和企业之间形成供电服务和供用电信息发布的渠道并获取社区服务需求，强化供用电双方之间的沟通与互动，积极协助社区化解用电纠纷。

　　第二大活动是：科学用电活动

　　要持续开展“善待电能，成就美好生活”科学用电专题宣传，面向社会普及科学用电，履行社会教育责任，走进校园，培育中小学生从小树立安全用电、合理用电和节约用电意识，带动学生家庭开展科学用电。履行企业公民责任，走进企事业单位，通过举办知识讲座，实施需求侧管理项目咨询，协助进行用电安全检查等方式，引导企业客户合理用电、安全用电，提高用电效率。大力推广农村家庭电气化，选取电气化示范村开展“家庭电气化，我要的生活”主题宣传活动，为电气化村镇提供安全检查、举办安全讲座等服务。

　　第三大活动是：社会看电力活动要通过大客户、政府、新闻、居民看电力等形式，邀请媒体记者担当“电力体验大使”，走进供电企业内部，了解电网建设、电力生产运行、电力服务过程的特性，并通过媒体有效传播，增进社会对供电企业的了解、关心、支持和监督。成立公司客户关系委员会，搭建企业与客户间良性沟通平台，共同协调解决客户提出的问题，协助客户与电力企业共同成长，最终实现客户与企业的双赢。

　　第四大活动是：青春光明行活动

　　通过组织青年志愿者上街头、进社区、入企业，大力宣传优质服务年推出的各项举措，为企事业检查内部备用电源设备状态、提供用电优化方案咨询等有特色的个性化服务，为贫困家庭义务检修线路，提供亲情关爱服务；组织团员青年到我市各乡镇村居宣传用电知识；开展“真情助困进万家”活动，结对帮扶弱势群体和贫困学生，共建和谐海西。第五大活动是：千万温馨短信行活动

　　进一步拓展95598信息系统功能，借助95598短信平台，对客户进行温馨提示、客户回访等服务活动，提供短信电费告知、安全用电提醒、电费缴纳通知、客户互动调查等系列服务，促进石狮电力与社会、与百姓的互知、互通、互信，营造和谐的供用电环境。

　　开展“和谐电力，服务社会———真诚365”优质服务主题活动是我司进一步贯彻落实国家电网公司“三个十条”，进一步完善优质服务常态运行机制，持续提升服务品质的具体措施，是电力企业助力社会主义和谐社会建设的一项重要举措。我司全体员工将在优质服务年活动中，紧紧围绕服务石狮经济建设、提升供电服务品质、关爱百姓家常生活等三个方面，通过认真实施“三大工程”、突出“六项服务”、开展“五大活动”等有效举措，高质量地实现国资委提出的“服务方式文明诚信、服务流程规范高效、服务价格公道合理、服务环境安全和谐、服务质量显著提高”的“优质服务年”活动目标，以实际行动全面兑现国家电网公司优质服务年“八项”承诺，把温暖送进千家万户，真正为客户提供365天细致、专业、周到的服务，为构建社会主义和谐社会作出积极贡献。完