[侃侃三人行]当你遭遇职场“冷暴力”

　　隐蔽且伤人的“精神折磨”

　　宝华：寒冷的天气，虽然已悄然远去，前几日，我在约一位朋友聊天时，她却向我倾诉了进新公司的烦恼：她总是融不进同事圈子，上司对她也是有一搭没一搭的，在这样的环境中，她心力交瘁，觉得自己像是被打入了冷宫。

　　张世宇：这种情况，就是“冷暴力”———顾名思义，职场冷暴力跟家庭冷暴力如出一辙，只是换了个场所，范围更广，也更加隐蔽。

　　万慕兰：大量案例显示，企业中的员工，甚至是管理人员因为职位表现、工作报酬或者不会“做人”，其上司、同事或下属采取冷面相待，将语言交流降低到最低限度等逆向刺激。

　　宝华：我有位身为老总的朋友经常对下属说：“我严厉批评你们，说明你们还有得教，值得培养；要是我完全不理你了，你基本可以自动走人了。”

　　张世宇：的确，当事人大多会有委屈感、被控制感，心理上常常处于孤独状态，根本无法在岗位上呆下去。

　　“过滤器”引发误会成公愤

　　宝华：事出必有因。职场“冷暴力”产生的原因，大致有哪些呢？

　　张世宇：常见的“冷暴力”，产生原因很多。比如嫉妒心理惹祸、职场冲突留下的后遗症等。

　　宝华：在采访中，我碰到一位“缺心眼”的女孩子，说话做事老让人不舒服，硬是闹得同事都懒得搭理她。比如，有大龄女同事谈恋爱了，她笑道：“难得啊，有人追你！”女同事一听，当即翻脸，她却觉得很无辜：“我是想说，都没人追我啊，表明她条件比我好啊……”

　　张世宇：这属于职场“冷暴力”产生的第二类情况了。人际交往中，我们并不是无条件接受所有信息，而是按自己心理上的某种标准对收到的信息有所取舍。心理学上称该感知模型为“过滤器”，其构成受到本人教育、阅历、年龄、情绪等因素影响。

　　万慕兰：职场中，我们不难发现一种冷暴力是公愤型的，当事者每每说话引起众怒，往往是由“过滤器”造成的误会。

　　为避免此种情况，在职场中说话，我们首先要了解对方的知识背景、习惯等，要站在使对方容易理解的角度来构筑信息，学会换位思考。另外，训练自己的形体语言表达力，能有效地加强说话的效果，给听众充实感、可信任感。

　　归因差异导致“对人不对事”

　　宝华：我的一个采访对象小陈，自感遭受了同事老李的冷暴力，他的理由是：自己工作出错，老李就百般埋怨，甚至向上司提出不愿跟他同组；而跟老李交情不错的小严出了同类差错，老李还热心主动给予帮助。

　　张世宇：这是另一类常见的职场“冷暴力”。人际关系，本身是一个针对人的因素。常常当发生问题时，在情感反应上，对朋友关系的人，人们会给予更多的同情，更少的生气；竞争对手刚好相反。

　　宝华：我个人觉得，苛求每个人都认可你，和所有同事都打成一片，是完全不可能的，否则就是庸人自扰。偶尔有人与你交情甚浅，也不必太过计较。

　　万慕兰：每个人对于人际交往的期待是不同的。有的人希望君子之交淡如水，有的人期待亲密无间。在职场上，我们应该保持适度的距离感，彼此之间留有一定空间。那种要求别人对自己非要亲密的人是不成熟的，更不能以此来当作衡量是否存在职场“冷暴力”的标准。

　　“冷暴力”下静思考

　　宝华：采访中，我发现一些人可能是过于敏感，将“冷暴力”的负面影响无限放大，反对解决问题于事无补，将自己推向僵局。

　　张世宇：换位思考的能力，在解决这一问题时，尤为重要。在明白自身需求和想法的前提下，不妨换位思考一下，自己到底那些方面做得不好？从某种程度上讲，“冷暴力”是有“叫停”和“降温”作用的，特别是你遭遇的是群体“冷暴力”时，大家的冷淡行为，是提醒你仔细去“悟”，调整自己的行为方式。

　　万慕兰：在大多数情况下，你的积极沟通，努力改变，是十分有利于改变不利形势的。假如你在自我审视后，发现问题不出在你这里，而且实在不堪忍受，换个东家，也没什么大不了的。

　　张世宇：中国文化讲究的是“含蓄”，身在职场，做事要高调，为人要低调。值得注意的是，同事之间相处不要太敏感，不要将别人偶尔的情绪不良当作针对自己，将矛盾升级对人对己都毫无益处。

　　嘉宾简介：张世宇、万慕兰，武汉本位心理咨询有限公司心理咨询