大风刮出不少“太阳能”问题

　　大风刮出不少“太阳能”问题

　　经销商或售后服务部门互相推脱责任，消协提醒，要购买信誉好的产品

　　■本报记者 卓升 通讯员 罗原丽

　　本报讯 3月初一场大风过后，甘井子区消协陆续接到10余起关于太阳能热水器被大风刮坏的消费投诉，反映经销商或者是售后服务部门互相推脱责任，不愿进行善后赔偿处理。

　　前来投诉的张先生心有余悸地说：“我当时正在做饭，不知什么东西轰隆一声，出来一看太阳能热水器滑下来了，好在有东西挡了一下，不然就掉到楼下了，太危险。”他找到经销商，商家认为应找售后服务解决问题，打当初安装时留的售后服务电话号码竟然是空号 。

　　甘井子区消协工作人员到张先生家进行实地调查，发现张先生家的太阳能热水器支架被刮断了，虽然还在维修期内，可经销商及厂家却不维修，将责任推到了“大风”身上。好不容易辗转联系到售后部门，也没有做出正面回应。

　　工作人员了解到，太阳能热水器架设在室外确实容易受天气因素影响，但也有一种情况就是经销商在安装过程中偷工减料，经不起恶劣天气的考验。虽然无法鉴定究竟是怎么断的，但在保修期内售后部门应负责维修。经过消协调解，售后服务部门为张先生免费安装好了太阳能热水器，其他几家投诉也得到解决。

　　消协人员认为，这场大风“考验”出了部分热水器在安装过程中的一些问题，从不同的侧面反映出太阳能热水器产品质量、安装和售后服务等几方面所存在的安全隐患。

　　市民在购买和安装太阳能热水器时，往往随意性很大，不会过多注意售后服务书等细节问题。消协人员提醒，无论购买还是安装太阳能热水器，不要轻信销售人员的口头承诺，要以产品售后服务书为准，这样在出现问题时才有凭据，而且一定要购买质量可靠、信誉好的正规产品。