孩子，对不起

　　实习生 唐莹莹 见习记者 李名生 报道

　　■一周数据统计

　　■12345工作人员连线播报

　　孩子们纯洁的友情让我羡慕

　　36号工作人员曹慧建：在12345工作，值夜班是家常便饭。和白班不同，深夜班没有同事陪伴，偌大的办公室里就一个人守在这偶尔响起的电话机旁。虽然有些空荡，但从来未敢松懈过。时间长了，我总结出一条经验：深夜反映的问题会更棘手，反映人也更需要我们的帮助。

　　有一次，凌晨1点左右，电话突然响起。奇怪的是，过去快一分钟了，电话那头还是没有声音。我没有把电话立即挂断，因为经验告诉我，对方肯定遇到了麻烦。

　　果然，一个脆生生的声音终于响起：“叔叔，我想问问你有关户口的问题，没打扰你吧。”听得出来，对方是一个稚气未脱的小女孩。

　　我很好奇，这么小的孩子干吗大半夜来咨询户口？我让她不要紧张，有事情慢慢说好了。

　　没想到小女孩情绪很激动，在那边“哇”地哭了起来。她告诉我，她姓陈，是闸弄口中学初三学生，家住采荷。

　　她是替一个伙伴来咨询的。伙伴是安徽人，从小跟父母来杭州创业，一直住在她家里，两人一起上学、玩耍，形同姐妹。马上就要中考了，两人约好要考同一所高中，然后再上同一所大学。让她伤心的是，有一天伙伴突然告诉她自己回安徽老家了，再也不能在这里考试了。老师向她解释，这是因为有政策规定，像她伙伴这样的外地人必须回到户籍所在地才能参加中考、高考。

　　“叔叔，我真舍不得她走，能不能告诉我怎样才能让她留下来？有人说只要有房子就行了，那我让爸爸帮她买套房子是不是就可以了？”小姑娘的语气稚嫩中带着坚定。

　　“傻孩子，天下没有不散的筵席，要明白，感情再好也有分别的那天。”不知不觉中，我们已经交流了半个小时。其实算不上交流，因为大部分时间里，我都在扮演一个倾听者的角色。国家政策自有它的权威性，我无力去改变什么；但面对天真女孩的疑惑，我不忍心就这样无动于衷，只好一遍遍地重复着那几句劝慰。

　　聊到最后，我突然想到了儿子，他和女孩的经历非常相似。儿子上小学五年级，前两年班上转来一个美国男孩，他们很有缘分，关系好得让人羡慕。不过，结局和小女孩一样，男孩最后和母亲回美国，留给儿子一份深深的牵挂。那段日子，儿子情绪特别低落，不止一次地问我人与人之间为什么一定要分离。

　　挂断电话，我的心里久久不能平静。孩子们之间纯洁无瑕的友情让我羡慕，让我感动。在这个夜深人静的夜晚，当兵出身的我陪着一个陌生女孩在电话里流泪——为她们纯洁的友谊，更为孩子们共同拥有的善良的心。

　　■一周交办单

　　茶楼拉客有损形象

　　编号0007200704060013：北京游客王先生反映，梅家坞停车场游客一下车，附近茶楼的服务员就围上去，拉扯、跟随，一直纠缠。他希望有关部门能好好管一管。

　　该来电反映的问题已交办给西湖风景名胜区管委会管理。

　　名字中有生僻字 市民卡到哪里领

　　编号0036200704060007：黄健蘋反映，他去年10月份到上塘派出所办二代身份证和市民卡，由于他的名字中有生冷僻字，到现在也没有领取，希望能尽快给他答复。

　　该来电反映的问题已交办给市信息化办公室处理。

　　“理想一刷卡”刷起来不理想

　　编号0031200704060003：杜女士反映，2006年11月，她在下沙杭州理想置业有限公司办理了“理想一刷卡”，对方宣称用“理想一刷卡”在买房时可以优惠1万元。没想到今年4月2日她去下沙买房时，对方却说“理想一刷卡”已经过了优惠期，不能使用了。她认为当初办卡时，对方没有说明情况，卡上也没有标示有效期限，所以存在欺骗消费者的行为，要求有关部门调查处理。

　　该来电反映的问题已交办给杭州经济技术开发区处理。

　　■市民回访

　　丢了半年的自行车找回来了

　　多亏下城交警有双“火眼金睛”

　　汪先生：去年9月，我的一辆高档Giant自行车在自家车库里被偷。车上有大小三把锁，车库门上还有一把锁，但都不起作用。我只好自认倒霉——这已经是我丢的第三辆自行车了。

　　前几天，我很意外地接到下城交警三中队民警的电话，他让我过去领车。

　　一位姓胡的协警帮我解开了谜团。原来他们在路上执勤时，眼睛一直没闲着——只要看到自行车后面有明显拆锁痕迹的，都会上去问问情况。时间一长，个个练就了一副火眼金睛，稍微有点问题就能瞅出个子丑寅卯。我的爱车就是这样找回来的。

　　现在，丢车的人不少，但找回来的几率却不大。而我的自行车丢了半年多还能找回来，不能不说是交警、协警们的功劳。激动之余，我给12345发了条短信，一方面表达我的感激之情；另一方面，也是希望其他岗亭的民警能借鉴一下，把好的经验推广推广，让更多的市民有安全感。