问题手机质检到底有多难

　　本报频频接到通讯产品投诉，市民手机出问题谁说了算？

　　省通讯产品质量监督检验站说了：消费者送检3个工作日就能拿到检测报告，而且不用承担检测费用

　　手机或小灵通出了问题，维修人员说没问题，遇到这样的情况怎么办？送到云南省通讯产品质量监督检验站，在3个工作日后就能得到检测报告了。据云南省通讯产品质检站站长吴宏介绍，在实际操作中，还没有让消费者承担过检测费用。

　　本报频频接到通讯产品投诉

　　一而再、再而三地在商场和维修中心之间奔波，已经让市民李小姐心力交瘁，她甚至打算将买了不到一周的小灵卖掉。

　　3月28日，一直在用小灵通的李小姐买了一部新机，当天通话时就被朋友问到她那边是否下雨了，“电话声中有‘唰唰’的下雨声”。李小姐给三四个朋友打电话求证，得到的答案都是通话中有杂音。第二天，李小姐在卖场的提示下找到了厂商在昆客服中心，工作人员听了小灵通的通话后，二话没说就给她换了一台；谁知道相同的问题还是出现了。再次找到客服中心时，该中心检测后认为无故障，解释杂音是通话灵敏度过高造成的，不是质量问题，因此不能退换。4月2日，在记者的陪伴下李小姐再次从客服中心失望而返，她想送到质检部门鉴定，又担心要花费更多的时间和费用，无奈之下打算低价卖掉这部新的小灵通。

　　4日，从四川来昆打工的刘先生也向记者讲述了他的经历。他在1月买了部手机，才两天就无法正常通话。换机时，经销商表示已无这种机型了，让刘先生加220元换了另外一款手机。可没几天，这部手机就“自作主张”关机了，从此再也开不了机。3月17日，刘先生再次来到柜台，工作人员说修好后要收取200元的维修费。“送去维修时，他们说10天后就能拿了，现在已经有18天了，都还没有消息！”

　　记者调查

　　维修费先由消费者垫付

　　手机和小灵通使用方便，但由于技术含量高，出了问题让人很头疼。“听说自动关机和通话质量差等问题是无法检测到的，而且出了问题都是送给厂家或经销商检测，他们说什么就是什么，我们消费者的权益怎么得到保障？”带着市民的疑问，记者采访了云南省通讯产品质量监督检验站站长吴宏。

　　吴宏告诉记者，从2005年起，通讯产品的纠纷越来越多，现在他们平均每天都能接到一起市民送检手机的纠纷。这些纠纷主要集中在显示屏有问题、手机进水、关机、通话质量、水货等。质检站一般都会邀请消费者与经销商（或厂商）同时在场，然后开机检测，最后协商解决。“根据手机不同的型号和问题，检测费用在300元到500元之间，一般3个工作日后就能拿到报告。实际操作中，都是消费者先垫付，最后由经销商或厂商承担这笔费用。”对于质检站出具的检测报告，无论是消费者和经销商（或厂商）都是很认同的，“真有问题，消费者可以得到退机退钱的处理结果，至今还没出现过经销商或厂商不买账的例子。”吴宏介绍说，如果手机检测没有问题，质检站是不收取消费者费用的。

　　权威表态

　　下月拿到小灵通质量裁定权

　　与手机送检相比，小灵通的纠纷相比要少很多。不过，由于小灵通在音频等方面还没有国家标准，因此省通讯产品质检站对小灵通的检测比较难把握。目前，质检站正跟有关单位进行协商，争取得到质量裁定权的委托，吴宏说有望在下个月得到该授权。届时，使用小灵通的李小姐将能得到一个客观的检测报告，维护自己的权益。

　　消协工作人员提醒市民，手机鉴定一般是由厂家指定的维修中心进行。此外，消费者还可以到省通讯产品质检站进行检测。购机时一定要选择信誉度高的商家，仔细查验手机；“三包”期内出现故障，及时送交经销商进行修理，修理完索要完整、规范的维修记录。云南省通讯产品质量监督检验站的地址在北京路136号云南省通讯管理局大楼4楼，电话是3319886。

　　罗南疆何瑾（春城晚报）