物业应多些人性化服务

　　物业服务时间短，态度差、还擅自让商家进入小区搞促销……连日来，记者接到多位读者反映物业公司的服务“缺位”。按道理，物业公司本应是个为业主服务周到的好“管家”，可现在，他们却总是勤收费懒干活，这种高高在上的姿态让业主们屡屡“受伤”。

　　还业主多点时间

　　“物业上班时我们早上班了，物业下班时我们还没下班，管理费、水电费哪来时间交？”最近，刚在围墙巷附近买房的朱强为此很是心烦。朱强说，他们小区物业上班时间是周一到周五早上9时到下午5时，周六时间更短。“我在北郊经开区上班，因为路远出门早下班晚，周六也常常加班，每次交费时，不是找朋友代交，就是中午请假专门赶回家”，朱强说每次物业一让交费他就头疼。

　　“保证服务时间是物业管理的基本工作，可一些小区物业管理处的工作时间却安排的跟公务员一样舒服，这怎么为业主服务？”与其相比，很多小区却做得很好。记者了解到，太乙路周边的几个小区，每晚6时和周末都有管理员值班，再忙的业主也能轻松交费。对此，很多小区业主呼吁，希望物业公司能还业主们多一点时间，不要让大家为安排时间而头疼。

　　还业主多点安宁

　　“商家竟在小区摆摊设点搞促销，”日前，我市部分小区的业主向记者反映，一些商家在小区里搞商品或服务促销活动，影响了他们的日常生活。家住新兴路3号院的王女士告诉记者，他们小区经常有商家搞促销，今年春节时，商家在她所居住的小区推销电饭锅，她拿家里的旧电饭锅，加上50元钱换了一个新电饭锅，可使用不到一个月，新换的电饭锅就已经坏了。此外，“我们小区还经常有医生免费诊治的活动，这名为免费查病，其实就是推销他们的医疗器械”。

　　记者了解到，一般来说，商家得以不顾业主反对，在小区大搞促销活动，是因为其单方面给小区的物业管理公司交了“场地费”。对此，许多业主认为，商业促销活动不但影响小区的安静和美观，也为一些商家推销假冒伪劣商品提供了便利，希望物业公司能还业主点安宁。

　　还业主多点笑脸

　　虽说物业是小区业主共同聘请的“管家”，可许多小区物业管理人员服务意识和态度差早已不是什么新鲜事。“我家门铃坏了几个月了，也在物业登记了，可每次去问都推说修的人不在”；“我问问水价怎么涨了这么多，工作人员头都不抬，那儿有标准，自己看！”……记者了解到，现在物业服务态度差，已经成为诸多小区业主投诉的“重灾区”。

　　对此，有关专家表示，虽然物业公司在中国仅有几年的市场经验，还处在发展的初级阶段，不能与发达国家成熟的物业相提并论。但物业公司应理解，他们所扮演的是“服务者”的角色，而并非是“管理者”。只有赢得业主才能赢得市场，只有赢得市场企业才能生存。而要想赢得业主，只能靠全体员工良好的职业素质和高质量的真诚服务。记者宋洁