寄包3分钟5000元财物遭冒领

　　□晨报记者姚克勤

　　“我去家乐福曲阳店购物时，把一个装有近5000元财物的拎包寄放在自助寄存柜内，买完东西回来，打开柜子发现里面空空如也……”凌小姐因此质疑超市寄存柜的安全性。超市方面表示，寄存的包被冒领属工作人员疏忽，将与凌小姐协商解决。

　　拎包寄存3分钟即遭冒领

　　前天下午，凌小姐到家乐福曲阳店购物，把拎包寄放在自助寄存柜中。取走机器吐出的密码条后，她还推了一下已关闭的柜门，然后才放心地进入超市购物区。40分钟后，她拎着购物袋回到寄存柜前，用密码条刷开柜门后发现里面空空如也。她赶紧向超市保安求助，保安回忆说刚才有人称丢失了密码条，要求打开柜门并拿走了拎包。

　　凌小姐告诉记者，丢失的拎包内有身份证、手机、化妆盒、公交卡、美容卡及数码相机电池板等，价值近5000元。记者在她提供的密码条和存取明细单上看到，拎包是16时39分存入的，保安打开柜子的时间是16时42分。“很显然，我的包寄存3分钟后便被人冒领了，冒领者肯定早就盯上了这只包。”

　　凌小姐通过超市监控录像，看到她存包时有一名身穿夹克的瘦个男子紧随她左右，并不时向她张望，她离开寄存柜后，这名男子马上找来保安，边指着柜箱边说着什么，没过多久，保安通过手动方式打开柜门取出拎包，此男子经过一番交涉便拿走了包。

　　违反操作流程保安独自开箱

　　家乐福超市的有关人士告诉记者，偶尔有顾客因丢失密码条而要超市打开寄存柜，根据操作流程，想手动打开柜门，须在使用开箱钥匙时输入管理员的密码。超市规定，开箱钥匙掌握在保安手里，管理员密码仅收银员知道，打开柜门须两人到场，以确保安全开箱。此外，保安须登记要求开箱的顾客姓名、有效身份证件等信息，以降低因冒领而带来的风险。

　　据这名人士了解，事发时因收银员急着去吃饭，把管理员密码告诉了保安，保安便独自通过手动方式打开柜门取出拎包并询问包内有什么，对方称包内有3张身份证，并说出了身份证号码。保安发现包内果然有3张身份证，号码也与男子所述一致，遂没有登记姓名、身份证号码便把拎包交给了该男子。据推测，该男子可能事先趁凌小姐不注意，悄悄地把3张身份证塞入了她的拎包。

　　“我们的工作的确存在疏漏。”该人士表示，超市在事发当天就召集保安开会，强调如遇顾客丢失密码条时，须登记顾客姓名和身份信息，避免类似事件发生。此外，超市已将有关监控录像交给警方，等待调查结果。对凌小姐的遭遇，超市将积极与她协商解决。

　　[律师说法]

　　超市应规范应急开箱制度

　　上海联业律师事务所律师王展认为，超市提供寄存柜，实际上是把柜子免费借给顾客使用。如有顾客要求打开柜门，超市应尽核查顾客身份的义务，不仅要求顾客出示身份证件，最好还请顾客签字确认。工作人员核实柜内物品时，应详细清点并要求顾客罗列物品清单，不能对方仅说出一两件物品便认为核实成功。同时，超市还应当规范应急开箱制度，杜绝冒领情况发生。