e百分代理商撤离河南引起用户不满(图)

　　曾经风靡河南的“e百分”电子辞典，由于代理商突然撤离河南市场，致使众多客户手中的电子辞典几乎成“废品”。昨日，“e百分”电子辞典生产厂家就此回应说，河南市场不久将恢复正常。

　　［投诉］学习机几乎成“废品”

　　两年前，郑州市民张先生给儿子买了一台“e百分”电子辞典。“e百分”电子辞典芯片内容需要经常更新，客户可以直接上网更新，也可以找销售商设立的“e百分”售后服务部更新。

　　因没有数据线，张先生每次更新芯片内容，都送到“e百分”河南售后服务部。今年2月底，他发现“e百分”售后服务部和销售部门都不见了。“e百分”芯片无法更新，就没了使用价值，他儿子的“e百分”学习机就此闲置，成了“废品”。

　　“公司存在多久，我们的售后服务就持续多久。”两年前，张先生花了1000多元在郑州购书中心买“e百分”时，销售人员这样给他承诺。他没想到，两年后，代理商会突然撤离。

　　1000多元买的东西，难道就这样打水漂了吗？张先生很不甘心，找到以前出售“e百分”的郑州购书中心，该中心工作人员说，他们只是将摊位租给对方，对此事不负责任。

　　张先生没有放弃，找遍了郑州各大超市，都没有找到“e百分”代理商的踪迹。拨打上海总部厂家电话，也无人接听。

　　无奈的张先生只得央求其他电子辞典销售商，帮忙下载相关资料。得到的答复是，机器核心技术不同，无法帮助下载。有人甚至坦言，即便有能力下载也不会帮忙，没有人愿意培养对手。

　　无奈之下，张先生只得又给孩子买了一台其他牌子的学习机。

　　连日来，本报不断接到类似的投诉，和张先生有着同样遭遇的有很多人。因为找不到合适途径解决问题，他们只能换用其他牌子产品。

　　［调查］河南销售点全部消失

　　“e百分”怎么了？是撤出河南市场还是另有原因？4月8日，记者走访了紫荆山百货大楼、正道花园商厦、郑州购书中心等，没有找到“e百分”销售柜台。

　　“你是我见到的第一个要买‘e百分’的人。”听到记者要买“e百分”学习机，郑州市花园路正道花园商厦一女性销售人员表示惊奇。

　　“e百分”销售状况不好，很少有人问，去年已经撤柜了。郑州购书中心一名销售电子辞典的工作人员说，虽然“e百分”投入了大量的广告，但效果并不好，销量一直不佳。

　　一位曾经销售过“e百分”电子辞典的人士说，鼎盛时，“e百分”在郑州市各大商场几乎都有销售点，而目前，该产品在河南已没有一家销售点了。

　　该销售人员表示，当厂方有撤柜意向时，代理商做出了迅捷的反应——在最短的时间内，以最快的速度，通过各种方法将货物销售出去。

　　郑州购书中心一工作人员称，“e百分”已经撤柜好长时间了，凡是来要求更新内容的消费者，书店都会给对方一个“e百分”的下载网站，如果不会下载，可以找网吧的人帮忙下载，书店没法帮消费者下载。想退货的话，可以直接找生产厂家。

　　［求证］河南客服热线成私人电话

　　“e百分”生产厂家是上海荟能企业发展有限公司(以下简称荟能公司)，位于上海市浦东新区新金桥路28号新金桥大厦。

　　荟能公司是否还在正常运营？4月8日下午，记者和上海市公安局浦东分局取得联系，上海市公安局浦东分局金桥派出所一民警确认，荟能公司的确在新金桥大厦办公，至于经营情况，警方不太清楚，也没有接到消费者关于该公司的投诉。

　　新金桥大厦管理处一保安人员说，荟能公司还在正常经营，能按时交纳各种费用，至于公司详细运营情况，他们不太清楚。

　　当天，记者拨打荟能公司客户服务电话，电话提示是下班时间，如有什么问题可在上班时间拨打，上班时间为每天9时~17时。

　　消费者向记者提供的“e百分”河南代理商客服热线(0371—66218507)，记者拨打时，一位接电话的男子说，该电话在3个月前已是私人电话，不是“e百分”河南代理商的电话。该男子说，他多次接到询问“e百分”河南代理商的情况。

　　［回应］可能5月份重返河南市场

　　4月9日上午9时10分，记者和荟能公司客服中心取得联系，一位姓秦的工作人员介绍，“e百分”从河南市场撤离，主要是河南代理商的原因，并不是他们公司的行为，至于代理商撤离的原因，她并不清楚。

　　河南代理商撤离后，河南“e百分”用户如何对芯片进行更新呢？秦姓工作人员说，客户要更新芯片，先报出“e百分”的型号和款式，他们可以在电话中告知客户如何通过电脑更新芯片。不会操作电脑的客户，可以把芯片邮寄到他们公司，公司根据客户的要求更新后，再寄回。

　　对于既不会操作电脑，也不愿意邮寄芯片的客户，该工作人员表示，请这些客户耐心等待两三个月，他们公司正在重新寻找代理商，如果找不到合适的代理商，公司将在河南设立办事处。

　　该公司客服中心的另一工作人员说，他们公司可能在今年5月份重新开拓河南市场，但准确时间其并不清楚。

　　另据了解，“e百分”山西代理商说，他们不知道“e百分”河南代理商已经撤离，全国还有很多省份的代理商还在正常运营，他们没有撤离的打算。该代理商表示，如果河南客户需要更新芯片，可以拿到他们那儿更新。

　　(熊玉伟 卢艳艳)