银行生意兴旺 服务不如人意

　　因央行加息、股市投资热等原因，最近到银行办理各项业务的人有所增多。银行业务繁忙，也考验着银行的服务体系。近一段时间，市民来电不断反映银行的服务不尽如人意。日前，记者带着读者的意见走访了我市各大银行。

　　意见一：排队排得心烦

　　“现在去银行，总能遇上排队的情况，一等就得等上很长时间。”大多市民都提出排队的问题。排队虽是公共场所的自然现象，也是一种文明的标志，但当排队的时间超出人的忍耐，就成了一种负担。

　　■调查体验

　　日前，在我市站前一家交通银行，记者看到，该银行并没有实行叫号服务，虽在大厅里新增设了不少坐椅，但座椅上却空无一人。而进行工作的5个窗口前均站了五六个人，记者选了一个窗口排好队，由于前面有人办理购买基金业务，需填各种表格，花费了不少时间。在这种情况下，记者也不敢去坐下休息，生怕有人打乱了站排的顺序，还得重新排。结果花费了半个多小时的时间。

　　记者又随意走访了站前一家工商银行。该银行内的座椅上坐满了顾客，旁边还站了不少等待办理业务的人。记者走到叫号机前随机按了一个号，看过自己手中拿到的号，再与银行大厅内电子显示屏上显示的号进行比较，在记者前面还有46人没有办理业务。一位着急上班的小伙子实在等不及了，将手中的叫号单扔进垃圾桶，转身走了。同一天的下午，记者再次来到此银行。顾客虽没中午多，但还是需要排队。记者花费了20多分钟办理完业务。

　　意见二：高峰期窗口减少

　　“中午休息赶到银行去办事，却发现偌大的银行只开一两个窗口。办理一次业务得花去大半个午休时间。”这是市民集中反映的又一突出问题。

　　■调查体验

　　记者在一个午休时间分别到四隆广场附近的农业银行、商业银行和中信银行进行体验。

　　在农行，本来就不多的工作窗口仅开了两个，办理业务的人并不多，可还是得等待。而商业银行内仅有两个工作窗口，其中一个窗口前面放有“暂停服务”的标志牌，另一个窗口前站了6人。市民孟女士抱怨说，平时上班没有时间出来取钱，本想利用一下中午时间，没想到在站排上还得耽误时间。记者上前询问为何只开一个窗口办工，工作人员回答说：“现在是午休时间。”

　　在中信银行，工作的3个窗口有两个窗口办理理财产品业务，一个窗口办理正常业务，而其他窗口全部没有人工作。在办理正常业务窗口前，顾客很多，其中缴费、存款取款的人占多数。正等待还贷的侯女士说，银行应该弹性安排员工的就餐、休息时间，保证在客户最多时服务窗口开放最多。

　　意见三：服务缺乏人性化

　　“为什么好多银行内都没有厕所，有的有还不对外？”市民还反映银行没有厕所，缺少饮用水等人性化的服务。

　　■调查体验

　　在胜利路旁一家银行内，记者询问保安人员有没有厕所。保安回答，没有。记者再次追问，那你们不上厕所吗。保安说，厕所仅限员工使用。正在此处办理业务的赵先生对于银行不设厕所的做法大为光火。他认为，现在很多服务性行业的营业厅都对客户开放厕所，但银行在这方面做得较差。

　　记者发现，我市的大部分银行不为市民设厕所，但也有少数银行的厕所对市民开放。在胜利广场附近的一家建设银行内，厕所标志十分明显，顾客可以自由出入，并没有人阻拦。在站前地区，一家新装修好的农业银行的玻璃上明显贴有“厕所对外”的字样。

　　就市民提出银行内没有饮用水的意见，记者发现我市的大型银行中大都设有自助投币饮水机来满足顾客的需求，而免费供应饮用水的银行却寥寥无几。 7300000新闻热线报道组