小区物业应该服务业主

　　今年10月将实施的《物权法》给一些过去模糊不清的纠纷以法律上的界定，但在居民小区的服务与管理上，仍然有一些现实问题留待将来逐步厘定。昨天下午，数百位网友就小区物业的角色进行了热烈的讨论，最终，大家还是认为物业是为业主服务的，尤其在《物权法》实施后，小区物业更应认清自己的角色。

　　部分物业摆不正位置

　　由于现在大部分物业是建设单位聘请的物业管理机构，多认为自己是为建设单位或开发商服务的，而不是为这个小区的业主服务的，甚至以管理者身份自居，服务质量自然难以得到认可。wei说：“物业管理公司大多数没有站在服务的角度服务于业主，而是凌驾于业主之上管理业主，甚至拿着业主花钱买的资产如公共用地，还逼着业主交钱。所交物业管理费也不知花向何处。我们小区物业公司在门口拦上一个杆就收费，停车费75元/月。我通读了《青岛市物业管理条例》后，质问他们：1.收费没有经过业主委员会授权；2.这75元应该有返回给业主的一部分；3.收费没有发票；4.没有停车合同，分不清责任；5.收费使用去向不明等10条。但他们什么答复都没有！”

　　收了钱，不作为，是多数业主对物业公司不满意的地方。董涛说：“我们小区物业就知道要钱，可是连停车都不管。小区都成停车场了，门堵得那个严实，要是谁家有个急救病人，抬都抬不出来。物业应是为居民服务的，可他们要物业费时赔着笑脸，出了问题就推三阻四。”APPLE说：“物业给人感觉很像主人，只收钱不干活。连小区装防盗网，都要业主三番五次去敦促。我们现在需要真正为业主服务、尽职尽责物业！”

　　好物业才能站稳脚跟

　　不少网友查阅了《物权法》等相关法律，他们认为，虽然现在仍有一些问题缺乏具体规定，但《物权法》的颁布，将使小区物业的角色更加明确：他们是小区业主的服务者。白同说：“《物权法》明确规定：业主可自行管理建筑物及其附属设施，也可委托物业管理机构或其他管理人管理。对建设单位聘请的物业管理机构或者其他管理人，业主有权更换。这意味着我们业主有了选择权。”

　　庆成说：“我认为物业就是小区业主的总后勤，总管家，而不是一个只收物业费的空架子。我们小区的物业还不错，卫生、安全秩序都很好，我们很放心。但我也听同事说过那些不负责任的物业，有的甚至阻止小区成立业主委员会。还好以后业主都有权利更换物业公司了，只有那些真正服务好、负责任、信誉度高的物业公司才能在这一轮洗牌中立稳脚跟。”

　　遇问题双方及时沟通

　　很多网友认为，物业和业主还是可以做朋友的。遇到问题及时沟通，根据业主需要提高服务质量，大家能够和谐相处。凡凡妈说：“物业公司与业主的关系可以很融洽，有些事物业多为业主着想一点其实不难解决。像小区内的非法建筑问题，就是物业和业主沟通不够，如果多听取业主的意见、多协商，这些矛盾也可以解决。”

　　随行说：“好的物业还是有的。我们小区物业就很好，常和业主沟通交流。小区的气氛也很温馨，物业人员和业主碰面都会热情地打招呼，大家互相之间都很客气。如果出现需要物业负责的事情，我们及时反映，他们落实情况后都会尽快解决。希望别的小区业主们也能享受我们这样的服务和气氛吧。” 谭雯雯 姚冲