空调售后可随意“设定”? 当初承诺兑现太难

　　荆楚网消息（楚天金报）记者李芳 实习生何小敏报道：买空调时，商家的承诺十分动听；需要其提供服务时，却发现遭到了“忽悠”。昨日，读者刘先生致电楚天金报，反映他在购买空调后遭遇的闹心事。

　　刘先生称，一年多前他购买了某品牌的空调，当时促销员说，日后可以免费移机一次。今年，刘先生要搬家，给该品牌售后打电话，要求免费移机。对方却称，移机免费是指购买后一年之内，现在只能提供有偿服务，而且刘先生不能另找其他品牌移机，否则不保证以后的维修工作。

　　“当初买空调时，促销员根本没提到有时间限制，而且，在售后服务卡里也没有相关说明。”刘先生颇为气恼。

　　无独有偶，汉口的顾客谢先生，去年在购买某品牌空调时，商家承诺，每年负责免费清洗一次，而且还发了一张金晃晃的金卡。眼下也快到用空调的季节了，谢先生就打电话给空调厂家，要求派人来清洗，结果对方回答是“不知道有金卡这回事”，并且还表示，要清洗可以，拿钱来。

　　对此，武汉市家电维修行业管理办公室主任熊振邦称，空调市场由于竞争激烈，所以商家们都在售后服务上大做文章，不排除某些品牌为了抓住顾客，“虚夸”一些不能兑现的服务项目。他建议，在即将进入的空调销售旺季里，顾客对于商家承诺的服务，比如移机时间等，最好有文字性依据，而且盖上单位公章，确保不会出现“事后不认账”的情况。