装潢公司盲目扩张导致服务质量下降

　　本报记者 姜丽丽 文/图

　　2007年4月9日上午，记者接到读者乐先生的投诉称，自己当时经不起业务人员的诱惑，与据说是来自深圳装修界的黑马——居众装饰长沙分公司签订了装修合同，并分三次将装修款项全额交付。没想到的是这一装修就真的是边装边修，至今未完工……4月9日下午，记者前往乐先生家中详细了解情况。

　　公司违约 未按合同装修

　　2005年8月，乐先生与“深圳居众装饰”签订合同，请其为自己刚分配到的新房装修。合同约定，工程9月21日进场，11月12日完工，工期为50天。与上期报道中的业主董老相似，乐先生的新房也是单位的福利房，他必须在2005年12月5日以前腾出原来的旧居。

　　而事实上，“直到我12月5日搬进来时还没有做完，又敲敲打打了好几天才收场。”

　　9月21日合同约定工程进场，项目经理派了个工人捶了两下子，就表示“工程已经按时进场”了，其后一个星期都没看到工人。再后才有水电工陆续进场，“光水电就做了20多天，前后换过3个人”乐先生说。

　　不仅是拖延工期，按乐先生的描述，他家几乎是在没完工的情况下，施工队就扔摊子走人了。“酒柜搁板和

客厅玄关隔断的玻璃一直没有装，直到去年快过年时，项目经理才派人过来装了两块。而且按合同是钢化玻璃，他装的只是普通玻璃。”

　　书房的博古架、儿童房的书柜、玄关隔断上方按合同和设计图纸都各有三盏装饰灯，然而到现在这些灯都还无影踪。阳台的和书房的吊柜按合同应该是手刷油混乳白漆，现在都变成了与其他柜子一样颜色的普通喷漆。

　　质量低劣 公司玩“失踪”

　　该做的没做，做了的出问题。住进去后，乐先生全身出现红点。他请了室内空气检测单位来检测，结论是甲醛超标。室内走廊的实木地板则因防水没做好全部受潮变形。客卧与客卫间的墙壁，因为潮湿已经长霉，表面墙漆空鼓起壳……

　　最令乐先生烦心的是卫生间，尽管家中每天都要使用它，可又实在不怎么敢用。因为只要一冲水，水就会滴到楼下邻居家去。邻里间都在同一个单位工作，确实挺难为情的，乐先生只好自己出钱修。

　　陆续发现这些问题后，乐先生与公司联系、向装协投诉，最后，公司还是让项目经理上门修。可是，这个叫何林的项目经理嘴上答应说“我过两天来修”，这话刚说完，就两个月都不来人。

　　乐先生想这还得再找公司，可是从去年10月份起，公司电话总是没有人接。他也为这事心力交瘁，只好在网络上发帖告诉其他准备

装修的网友：不要陷入像他一样的困境。(法制周报新闻热线:0731-4802117)

　　记者干预 公司称将尽快解决

　　4月9日下午，记者先后拨打乐先生合同书上所印的电话与传真号码，前者已停机，后者则无人接听。4月10日下午，记者前往五一大道591号名汇达大厦11楼居众装饰的办公地点，发现已经人去楼空。

物业管理人员告诉记者，居众装饰去年9月搬去河西了。

　　4月11日上午，在河西望麓桥附近，记者找到了居众装饰河西分部，接待记者的是市场部经理梁成雄。梁表示，自己2006年才入公司，而乐先生的单是2005年签下的，同时公司的高层又都在永州出差，所以他对乐先生的遭遇并不了解。不过他在听取了记者的叙述后表示，这些问题除了防水问题有点棘手外，其他都比较容易解决。

　　记者询问为什么会发生项目经理迟迟不去维修，而公司也没有跟进时，梁解释说，公司的规定是项目经理全权对质量负责，虽然公司有专门的售后服务部门，但一般发生投诉时，还是先让当初为这个业主施工的项目经理上门维修，若未解决公司再跟进。

　　对于项目经理何林，梁称因其施工质量不过关，今年初公司已将其除名。但何在公司还留有质保金，哪怕他离开公司了，他做出来的问题工程还是要去维修。若最后公司出面维修，公司会将相关费用从何的质保金中扣除。但乐先生认为，售后服务应该是公司行为，而不是项目经理个人行为，公司应该早就处理好了，而不是拖一年。

　　乐先生的装修合同中还存在前面承揽方写着“深圳居众装饰长沙分公司”，后面落款和盖章则为“长沙居众装饰工程有限公司”这样前后不一的情况，梁解释说，这是因为居众在长沙必须注册独立法人公司。

　　业内声音　盲目扩张犹如“火车站附近开饭店”

　　湖南省消费者委员会秘书长阳功升认为，如今消费者在选择装饰公司前一定要慎之又慎。这并不是说外来品牌不好，但是，之前发生的与外来品牌有关的非诚信事件应该能提醒消费者。在“千思”案例中，用千思总部的头衔，盖所谓“湖南分公司”的章，消费者就能相信吗？必须得看它的工商注册，那上面体现的信息才可靠。

　　对于“加盟”行为，阳秘书长认为，这在其他行业已经有过很多靠“加盟”快速扩张最后“砸自己的脚”的行为。盲目扩张是一种短视行为，犹如在火车站附近开饭店，“来一个宰一个”，但最终对于企业的发展是自掘坟墓。很快将进入装修旺季了，省消委将发布与装修有关的消费提醒，指导消费者如何正确选择装修公司，如何有效维权。