口服液内发现碎玻璃碴 厂家称属正常现象

　　王 皓 本报记者 周国新

　　一位消费者购买哈药六厂生产的新盖中盖牌乳酸钙口服液后，发现口服液里含有碎玻璃碴，遂与厂家取得联系。厂家在接到投诉后第十五天派人前往调查，并承认是其厂生产的药品。调查人员临走时告诉消费者：处理结果得征求厂里领导意见。

　　直到4月10日，消费者再次打来电话：“他们还没给我解决，一直在推脱。”

　　消费者：口服液装有玻璃碴

　　据消费者曹秀青介绍，2006年10月3日，她在浙江省临海市小芝镇灵芝药房买了五盒哈药集团制药六厂生产的新盖中盖牌乳酸钙口服液。回到家，女儿打开瓶盖饮用时发现一支口服液里有一块碎玻璃。她当即对其余四盒未开封的口服液进行逐支检查，结果又发现一支装有八毫米大小左右的棱形碎玻璃碴。

　　她根据说明书上的电话号码找到哈药六厂。半个月后厂方派两名业务员来到她家，察看口服液包装后，业务员说：“中华牌香烟也有假的，新盖中盖出现质量问题是正常的，发现口服液内有碎玻璃也是事实，但出现这么大的玻璃碎片还是少见。我们作不了主，回去后向领导汇报再给答复。”

　　2007年1月10日，记者来到哈药六厂质监处，一位董姓负责人说：“现在市场上仿冒我们产品的很多，谁知道是不是我们厂的产品！”记者询问如果发生质量问题厂里有哪些应急措施时，董拒绝回答并让记者去问集团总部。

　　哈药六厂：“按厂里标准属正常现象”

　　当日上午，记者在

出租车司机的带领下来到哈药集团总部。技术部一位于姓负责人说：“这事还得问六厂。”于是陪记者返回哈药六厂。这次负责接待的是哈药六厂质监处马长青处长。马处长向记者介绍了事件的整个经过：“去年10月中旬接到消费者投诉后，负责销售的大区经理刘军到过曹女士家里，承认这些口服液是哈药六厂出的。由于曹女士提出的赔偿太高，未能达成协议，所以一直僵持到现在未能解决。但这件事厂里仍在积极解决。”

　　对于出现碎玻璃的原因，马处长解释说：“可能是质检员一时疏忽造成，按照厂里的标准属正常现象。我们每年出厂那么多产品，想做到完全没问题也不可能，偶尔出现问题也正常。”

　　记者在马处长提供的有关该产品检验标准资料里发现，除了正常的理化指标检验外，关于澄明度的检验方法是每批抽样取600支检验，检验方法是“灯检”，即人工方法在灯光下检验是否有杂质或沉淀物。关于碎玻璃的来历，马处长的解释是：可能是包装瓶破碎后不慎掉进去造成的。

　　根据哈药六厂提供的生产标准，乳酸钙口服液的出厂优级品标准是：不合格率不得超过3%，同时含有特殊异物率不得超过0.5%。那么什么样的产品属于不合格产品？什么叫特殊异物？3%和0.5%的标准是意味着每1000支口服液中，可以有30支以内的不合格产品或5支以内的装有异物的产品出厂吗？如果是，那哈药六厂每年生产的口服液数以亿计，难道允许有数百万支不合格产品或数十万支装有异物的产品投放市场？

　　“对于哈药六厂来说3%和0.5%微乎其微，可对于每个饮用不合格口服液的消费者来说就是100%。乳酸钙口服液的消费群体大多是老人和孩子，对于这部分需要补钙的弱势群体来说，难道他们真的要用碎玻璃或其他特殊异物来补‘钙’吗？”一名了解碎玻璃事件的消费者面对记者发出这样的声音。

　　部分消费者：“同一批号产品还有无玻璃碴”

　　装有碎玻璃的口服液出厂了，消费者投诉了，哈药六厂也在解决。看似矛盾并不突出，但另一个问题浮出水面。“曹女士买了5盒就发现了两支带有碎玻璃，那么同一批号的产品是否还有碎玻璃？厂家是否应该召回同一批次的产品或马上通知经销商将这批产品下架呢？”部分消费者发出这样的疑问。

　　马处长的回答很干脆：“由于这批口服液出厂较早(2005年8 月)，除了曹女士投诉外没有发现其他投诉，所以不需要召回或下架。”

　　“这分明就是隐瞒问题，难道要靠消费者的继续投诉来‘尝试’这批产品的合格率吗？这样隐瞒问题、消极回避是哈药六厂这样的国内知名企业应该做的吗？每年投放市场大量的宣传经费难道就是为了销售而忽略了企业赖以持续发展的售后服务吗？创造一个品牌很难，可是因为质量问题毁掉一个品牌却很容易。”曹秀青说，哈药六厂的解决态度让她很生气。令她更生气的是，“之前交涉几次达不成一致意见后，现在药厂没了任何说法”。