长假出游服务质量不满 记者协调旅行社退费一半

　　荆楚网消息（楚天金报）记者 石亮、程平 实习生 李姗姗 报道：出去旅行居然无处可宿，服务质量大打折扣。昨日，游客戴先生为自己糟糕的旅行经历，要求旅行社进行赔偿。

　　5月2日晚，戴先生及其女友等一行10人，交费780元钱后，在湖北徐东国际旅行社安排下，搭车前往湖南张家界进行四日游。

　　戴先生介绍，这趟他们期待已久的旅游，从一开始就极其不顺。2日晚，发车时间晚了两个小时，次日早上到达目的地后，由于导游接待的问题，他们的行程很不顺利，连午饭都没吃上。下午下山时，时逢下雨，饥寒交迫的他们，在赶到当地住宿的酒店用餐时，还因为饭菜质量问题，交涉中与酒店发生摩擦。

　　种种不快发生后，戴先生等人决定不入住该酒店。旅行社表示，可再安排住宿。可是，直至次日凌晨3时许，戴先生一行人还未住下，他们只得到当地的地陪旅行社办公室将就着小睡了数小时。

　　经过一天一夜的折腾，戴先生等人已完全没有继续游玩的心情和精力，决定返汉。他认为，旅行社的服务质量太差，应该全额退款。

　　昨日，湖北徐东国际旅行社倪经理告诉记者，他一直在全程统筹服务。戴先生的说法，与其所了解的情况有所出入，其间的一些摩擦，是由游客自己造成的。但对于游客反映的出发误点、接站误点、旅游误点及酒店未达标等8方面的问题予以确认。

　　在扣除已发生的费用后，旅行社表示愿意赔偿游客每人220元。他说，这是旅行社认为最理想的处理方式，如果游客不满意，可以向有关部门反映。

　　经记者协调，双方都作了让步，由旅行社退还半额费用，计390元。