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呼包各行人员用实际行动迎接世界微笑日(图)http://www.sina.com.cn 2007年05月08日16:07 内蒙古晨报
 售票员张娟时刻保持微笑 内蒙古晨报实习记者 王伟摄影 内蒙古晨报报道(记者 高树珍等)5月8日是“世界微笑日”，从1948年这个节日设立起，每年的这一天就会变得温馨起来。在第59个“世界微笑日”来临之际，本报记者走上呼包二市的街头，感受着身边的微笑…… ★售货员晓玲： 微笑是服务的开始 年龄：25岁 微笑地点：呼市维多利商厦 微笑感言微笑是一种最有效的沟通方式 5月7日，上午10点整。记者在呼市维多利商厦化妆品柜台里看到，晓玲正在用微笑服务着每一个走过的顾客，无论对方是否对她的产品感兴趣，她的脸上都依然保持甜美的微笑。对于停下脚步关注自己柜台里产品的顾客，她更是微笑着讲解。 “您好！您想选购什么？” “我觉得您的皮肤适合这一种，您可以试试看。” 晓玲做导购已经5年了，微笑是服务的开始，也是自己工作中的第一课，如果连微笑都不会，那也注定不是一个合格的导购员，自己也习惯了在岗位上微笑，但同时微笑方式有很多种，能表达自己对工作热爱的微笑是最好的，也是最感染人的。 ★火车站售票员崔丽： 微笑，你我都需要 年龄：23岁 微笑地点：包头火车站售票处 微笑感言：微笑让别人舒服，让自己舒服 23岁的崔丽，是包头火车站的一名售票员，微笑面对每一位前来购票的旅客这一说起来简单，干起来并不简单的工作，崔丽干起来很快乐。由于她的出色表现，被包头火车站评为2006—2007年度的“服务标兵”。在记者采访崔丽时，同事们都骄傲地告诉记者：“崔丽就是挺让我们佩服的，什么时候都是微笑着，她是我们的服务明星……” 2004年，崔丽从包头市铁工校毕业后分配到包头火车站。 一干就是三年多。崔丽告诉记者，“微笑不但对旅客是一种礼仪，更是调节自己心情的好方法，微笑可以拉近与人之间的距离，无论是陌生人还是亲人，彼此的微笑都是会令双方非常的舒服。” ★呼市一小学教师王燕： 应时刻对学生微笑 年龄25岁 微笑地点：教室 微笑感言学生有权在课堂上看到老师的微笑 王燕从事教育职业已经三年了，在这三年中，给她感触最深的就是要给学生们微笑，上课时老师不要总板着脸，一副高高在上的样子，这样会让学生对你产生反感，而且不愿听你的课。如果你在课堂上时刻保持微笑，这样会增加学生听课的兴趣，给学生们一个好心情，学起东西来自然也会快。 ★交通协管员李清新： 微笑执勤 平安走过 年龄57岁 微笑地点：包头市青山区银河广场路口处 微笑感言微笑执勤，让每一个人从身边安全走过 在包头市青山区银河广场路口处，有一位身穿桔黄色制服，手拿小黄旗的交通协管员。李清新是包头市众多交通执勤协管员当中普通的一个，工作两年以来，李清新一直都是用微笑来面对每一个行人。 李清新告诉记者，虽然在平时执勤当中，会遇到各种违章者，难免会产生厌烦情绪。但是她认为，为了人们的安全，她碰到违章者就会细心的向他们讲解，让每一个行人都能从她身边安全的走过。 ★导医刘美玲： “练习”微笑 年龄：54岁 微笑地点：包头医学院第二附属医院 微笑感言练习微笑并不难 今年已经54周岁的刘美玲从两年前由原来的手术室护士“转行”成为医院大厅的“医导”。 5月7日14：30，她接过同事的班，开始了一天的工作。刘美玲对记者坦言：“之前一直在手术室工作，可能一直处于紧张状态，习惯了绷着脸，我们认为笑着，嬉皮笑脸的，让病人不放心。再加上手术时，总是戴着口罩，病人也看不到。习惯了。现在来到这个岗位，不习惯，不习惯微笑。” 虽然不习惯微笑，可她每天在练习。“这是一个窗口，病人带着痛苦，来到我们这里，我们没有理由让他们感觉到不舒服、不亲切。” ★出租车司机高冬花： 让微笑成为一种习惯 年龄：44岁 微笑地点：出租车 微笑岗位的姐 微笑感言让乘客们每天都有一个好心情 5月7日早晨7时，出租车司机高冬花准备出门。她临出家门的最后一件事就是面对着镜子中的自己笑了笑。“这样，我一天的心情就会好，而我的好心情也会感染给我的乘客们，让他们一天都有一个好心情。”高冬花称这是她每天都会温习的微笑“业务”。 中午，高冬花遇到一个刚从饭店里出来的、带着满身酒气的女乘客。高冬花报以一个甜甜的微笑。然后试探性的问了一句：“心情不好吗？”这名女乘客向高冬花倒出了苦水。“爱人有了外遇，不知该怎么办？” 这时，她扮演起“知心大姐”的角色。“和爱人长谈，如果他愿意回头就继续，否则就分手。”高冬花为女乘客出着主意。。下车了，这名女乘客对高冬花说：“真的很谢谢你那么耐心听我诉说，我觉得好多了。”高冬花微笑着对这名女乘客说：“不用谢，谁都有心情不好的时候。” ★呼市二中学生陈晓利： 没人能剥夺你的微笑权 年龄：17岁 微笑地点：呼市昭乌达路 微笑感言：无论遇到什么困难都要一笑而过 记者在呼市昭乌达路随机采访了部分行人，其中陈晓利就是一个。他告诉记者，无论遇到什么困难或是挫折，任何人都没有被剥夺微笑，你可以微笑面对。 如果当你遇到困难的时候，与其愁眉苦脸，还不微笑，这样既能轻松面对困难又能调节心情。 ★公共汽车售票员张娟： 我微笑，大家也会微笑 年龄：22岁 微笑地点：包头市5路公交车 微笑感言 用一个微笑，就能得到很多个微笑 5月7日，中午12点整。在包头市5路公交车上，上车的人们第一眼看到她的微笑，然后听着一阵温馨的提示上车： “上车的人们注意脚下，请随时站稳扶好。” “上车的人们请准备好零钱……您到哪？……请拿好您的票。” 她是张娟，是这个车上的售票员。张娟告诉记者，“微笑其实每个人都会，但难的是一直微笑。也许是因为自己本身就很爱笑，所以工作中，自己也是常常把笑容挂在脸上。”对于自己的工作，张娟觉得，自己的微笑很重要，因为微笑就能说明她当时的心情状态，而自己的心情有时是会影响到上车的人们。她给大家一个微笑，大家也会回应一个微笑。 张娟说：“我只用了一个微笑，就能得到很多个微笑，可见我的微笑是多么的重要。” ★城管监察员王进瑞、方志云： 温情的微笑可以软化冲突 年龄：41岁、37岁 微笑地点：包头市民族东路丽日花园附近 微笑感言以温情的微笑来软化一些即将发生的冲突 5月7日上午，身着制服的包头市城市监察支队直属大队的王进瑞、方志云准时出现在包头市民族东路路段上进行沿街巡查。将近11点时，两位执法人员巡查到了丽日花园居民区北墙处，看到路基上堆放着一堆沙石。 了解到这堆沙石是从该居民区倒塌的北墙清除出来的后，两位执法人员找到正在重修该墙的负责人。两位执法人员向其亮出工作证，然后微笑的向这位负责人讲明了这堆沙石摆放在路上影响市容，要求尽快清除。该负责人表示明天一定将这堆沙石清除。 王进瑞笑着对记者说：“干我们这行必须要有耐心，执法时还必须保持着温情的微笑。只有微笑了，才能与别人有着很好的沟通，工作才会更顺利。” ★防暴警察王鸿飞： 微笑，让老百姓有个好心情 年龄：33岁 微笑地点：包头市公安局巡逻防暴警察支队四中队岗亭 微笑感言：看到我的微笑，老百姓就会有了信心和依靠 5月7日下午，对于包头市公安局巡逻防暴警察支队四中队干警来说，是一个开心的下午。 当天下午3点多，副中队长王鸿飞、民警董明儒、白国琛笑容灿烂地从中国灸专卖店负责人洪明方手中接过了“出警神速，保民平安”的锦旗。洪明方握住干警的手表达着谢意，他说，多亏了民警及时赶到，为他的店内挽回了损失，并且将窃贼抓获，而且在抓获窃贼后干警们一直努力寻找他的联系方式，积极的通知了他。 对于这样的成绩，副中队长王鸿飞笑了笑说：“为老百姓保一方平安是我们警察的天职，在接待老百姓时，我们更强调态度上的温和和亲切。” ★居委会主任高丽波： 微笑着面对居民 微笑地点：包头市昆区乌兰社区 微笑感言：用微笑服务居民，可以得到意想不到的效果 生性开朗的高丽波是包头市昆区乌兰社区居委会主任。对于这份容易惹麻烦而又锁碎的工作，她自己总结出来的法宝就是用微笑面对一切，用发自内心的微笑面对每一件事和每一个人。 在日常的工作中，高主任常常会碰到这样的情况，个别居民在办事不顺利的情况下，往往会到居委会来当面质问甚至是谩骂，在这样的情况下，高主任和她的同事们都会笑脸相迎，耐心解释，微笑一直挂在脸上，最终，她们的微笑抚平了居民们的心，事情也会很快地解决。
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