广州银行排队难现象改观甚少

　　本报讯记者刘薇、实习生李园青报道：昨天是“五一”后的第一个工作日，记者走访广州多家银行发现，困扰市民的排队难问题已开始有所改观，但并不特别明显。银行人士称，由于问题“积重甚深”，要完全解决还需较长过程。

　　节前最后一天，广东银监局下发《广东银行业金融机构进一步改善临柜服务的指导意见》，要求省内各大金融机构从优化业务流程、加强人手调配、开设弹性窗口、进行业务分区、配备大堂经理等10个方面入手，着力解决银行排队难问题。

　　银行人士接受记者采访时表示，很多网点昨天才正式接到文件，因此遵照执行的时间并不长。他们表示，会尽快将一些措施落实到位，最大程度地解决排队难问题。

　　不足1：窗口不足改观甚少

　　让百姓头痛的繁忙时段窗口不足问题仍旧没有太大改变。记者昨日特意在中午时段到几家银行网点查看，发现仍有一半以上窗口暂停服务，到2时才开始全面恢复。如广州大道南某行网点，中午7个窗口只有2个对普通客户开放，VIP窗则赋闲。其间还有1个窗口营业员离席。这让一位等了一个多小时的女士大为不满，与工作人员发生争吵。

　　不足2：大户仍挤占普通窗

　　VIP窗不向普通客户开放，还有一些银行网点没有VIP专窗，当VIP客户到来时不时插队，这让普通客户反感情绪增加。记者昨天走访发现，这种情况基本没有得到改善。

　　不足3：大堂经理疏导不够

　　虽然不少银行声称会尽量多配备大堂经理来进行现场疏导，但记者走访的几个网点配备大堂经理的并不多，有的干脆由保安充当临时大堂经理之职，但由于保安对业务了解不多，疏导作用有限。

　　不过，在南洲北路的一间农行网点，虽然网点小没有座位，人多拥挤，但有大堂经理现场分流，倒也多而不乱，足可见大堂经理作用明显。不少市民表示，希望能够有专门的咨询人员提供服务，这样进了网点就能知道怎样可以最快解决问题。

　　改善1：办理速度有所加快

　　昨天9：15，记者走进农林下路一间大银行网点，拿到的号码显示为2029号，等候人数20人；13：10，记者再次拿号为2226号，等候人数60人。最终，等待45分钟，记者在13：55办理了业务。与节前相比，办理速度有所提高———该点历来是排队“重灾区”，若是同样人数，节前等待时间势必超过1小时。

　　而从取号来看，早上4个小时办理人数近200人。

　　改善2：分区有利疏导人流

　　将网点划分为现金区、非现金区(

理财区)、自助银行区可适当分流柜台人群，是解决排队难的一个解决方法。记者昨天走访的几家银行网点也都开始实施这一做法。如某股份制银行总行营业部，之前所有业务都挤在柜台办理，十分拥挤。但记者昨日发现，该营业厅已分为柜台区、理财专区、外汇结算区，功能清晰，的确疏导了柜台人流。

　　改善3：自助设备有所增加

　　这是银行改进最明显的地方，记者走访的多家银行网点都大大增加了自助设备的投放。如建行高教支行在原有一台柜员机的基础上，又多配了一台自助存取款机，华夏银行农林下路网点也增加了2台自助设备，广发银行总行营业部则一口气增加了3台新式柜员机、5台自助存取款机。