打张话费单咋就这么难？

　　■民生·记者亲历

　　本报威海讯 5月15日，记者为了打印今年3月和4月两个月的话费单，步行1.5公里，耗费了一个半小时的时间，总算才把事情办完。真没想到，打两张话费单会这么难！

　　为了交固定电话费方便，我在银行办理了电话费代扣业务。每月固定的日期，银行就把上个月的电话费给自动扣除了，确实省了不少事；惟一的缺点就是看不到话费单，不知道打了多少市内电话、多少长途电话，电话费收得是否合理。办理电话费代扣业务时，银行工作人员告知，只要在工作日到银行任意一个网点，都可以打印半年内的话费单。

　　5月15日8：40许，记者来到离家500米的银行网点，发现各个窗口前都排起了长队，便挑了个人少一点的排上了队。好不容易排到了跟前，我拿出存折要求打印话费单。“我这个机器不能打印，只有一号窗口才能打印话费发票。”工作人员这样说。我只好又排到了一号窗口的队伍末尾。没想到，当我排到一号窗口跟前要求打印时，工作人员开始翻箱倒柜地找话费打印纸，然后非常诚恳地对我说：“实在是不好意思，我这里的打印纸用完了，要是实在着急的话，我们西边不远就是我们的支行，那里肯定有。”

　　又是500米的路程，到支行是9：20。庆幸的是，支行窗口比较多，不用排队。这次我先问好哪个窗口能打印话费单，然后才过去。让人恼火的是，这个窗口的话费单打印纸也没有了！“我是从东边的网点赶过来的，说你们支行这里肯定有，银行可不能这么‘忽悠人’！”看我话说得很重，这个工作人员马上拨了个电话，然后告诉我：“我们这里是有话费单打印纸，只不过都在一个经理那里放着，他这会儿出去了，10分钟左右就回来，能不能稍等等？”9：40，那位经理终于现身，从抽屉里拿出一摞打印纸开始打印。3月份的话费打印出来了，4月份的却怎么都打不出来。“明明存折上都已经显示扣除了，怎么就打不出来呢？”我问。俩人赶忙打电话询问。“电信部门系统升级，4月份的数据没传过来。”打完电话，工作人员告诉我，“西边不远就是他们的营业厅，你去那里试试看。”

　　9：50，我走出支行，又是步行500米，到了电信部门的营业厅，还是排队。等我打印好4月份的话费单时，已经是10：10了，一上午的时间就这么过去了。为了打印两张话费单，我顶着日头走了1.5公里，花了1个半小时的时间，本想图个方便，却落了个不方便。相关的企业是该改进一下服务质量了。