武汉创建平安医院 和谐医患关系成主要着力点

　　荆楚网消息（湖北日报）（记者胡蔓、通讯员孙昌林、陈莉）16日，武汉“创建平安医院”活动拉开序幕，构建和谐医患关系成主要着力点。

　　据有关方面调查显示，目前医疗纠纷呈现出发生率上升、医患矛盾激化常引发暴力事件、处理难度大和索赔额增高等四大特点。

　　市卫生局有关负责人认为，造成医疗纠纷的主要原因是医患沟通机制、投诉处理机制不健全，以及医患信息不对称等。

　　此次创建活动，医院将建立和完善医患沟通机制、投诉处理机制。各医疗卫生机构必须通过电子显示屏、公示牌（栏）、服务手册等多种方式，将就医流程、医疗项目、服务价格等相关信息公开告知患者及其家属。此外，还要设立医患协调办公室等专门部门，建立快捷、有效的投诉处理和结果反馈程序，及时化解矛盾。

　　活动中，医务人员还将以普通病人的身份，经历一次就医全过程，体验患者感受和困难，找出服务环节中的缺陷，以改进服务。