商场班车超载司机拒绝开车 顾客车上苦等4小时

　　班车超载 司机拒驾

　　昨天凌晨1时30分，30多位乘客终于乘坐宜家家居的班车返回市内。此前，由于班车司机与乘客之间产生矛盾，乘客在车上苦等4个小时。最终，一位负责人出面处理，给每位乘客赔偿260元。据乘客们反映，宜家开展促销活动，而没有考虑到坐班车的乘客增多，是造成不愉快的主要原因，而个别乘客的做法也没有道理。

　　一直在事发现场的信女士告诉记者，前天，她收到了宜家家居发来的短信，通知她晚上有促销活动。信女士赶到商场发现，顾客比平时多了不少。“21时，最后一班班车停下后，我们就都上了车。”信女士说，当她出门坐班车回家时，车上的座位基本都坐满了，只有一部分空位子上放着顾客从商场里买的商品。

　　司机没有关上车门，此后，又涌上了不少从商场里出来的乘客，将空位子坐满后，其余的乘客就站在过道上。司机此时要求没有座位的乘客下车，但是乘客并不配合。“司机说班车上不能站人，否则会因

超载被交警处罚。”另一位当时在车上的乘客孙女士告诉记者，由于是末班车，没有座位的乘客着急回家，希望司机能通融一下。但司机师傅认为交通规则肯定不能违反。

　　司机劝了几次都不行后，自己先下了车，随后又有刚从商场中出来的顾客上车。过了一会儿，宜家家居的工作人员赶到，也劝说没有座位的乘客下车，改乘公交车辆回家，但还是没用。

　　要求发车 两次报警

　　司机离去时，将班车的钥匙拔掉，车内的空调也随即停止。班车密封很严密，车窗都无法打开，车内的温度渐渐升高，乘客们开始坐不住了。“车里有个两岁多的小孩，还有上了年纪的老人。”信女士说，乘客的衣服都湿透了，大家都要求赶紧开车，但是没有任何人出面，随即有人打电话报警。

　　派出所的民警赶到并了解完情况后，先要求司机打开空调，随后说班车一会儿就可以开了，但是直到民警离去时，班车还是没开。

　　22时左右，一名身穿宜家家居工作服的店员来到车上，表示对发生此事深深的遗憾，提出让站着的乘客先下车，班车可以跑两趟，分批将乘客送到东直门地铁站。但是车上的乘客对此表示不满，“我们在车上坐了两个小时，谁来对此负责？”看到乘客态度坚决，这名店员随即离开。

　　无奈之下，乘客们再次报警，民警赶到现场后，也无法处理。

　　有乘客领50元离开

　　23时左右，又有一名工作人员上车，提出了一个解决方案，对每位乘客赔偿50元交通费，但遭到有座位的乘客的一致反对：“地铁都没了，50元打车费根本不够回家的。”一名乘客告诉记者，但是后上车没有座位的乘客，对这个方案表示赞同，和一些商场关门后才出来的顾客，领取了50元赔偿后离开。

　　由于车内一直没有空调，一名乘客感到胸闷，999急救车赶到后，将这名乘客送往医院。热得受不了的乘客开始砸窗，但被民警制止。又过了半个小时后，工作人员提出除了补偿50元外，可以将乘客送到东直门地铁站，但乘客们还是予以拒绝。

　　每人得到260元补偿

　　1时左右，宜家家居的一位女负责人来到现场进行处理。女负责人了解完情况后，诚恳地向乘客道歉，当场表示，将按照每人每小时50元的标准对所有乘客进行补偿。孙女士说，乘客总共被困4小时，每人得到补偿200元，此外店方还给每位乘客50元打车费。但立即有乘客表示，250元实在不好听，有辱骂乘客之嫌，店方随即每人又多补偿10元。1时30分左右，班车将一车大约30多位乘客送往东直门地铁站。

　　21时就登车等候的几位乘客表示，造成不愉快的另一个原因，正是那些后上车没有座位、不听司机劝告非要乘车的乘客。孙先生说，站台上标明末班车是21时，后来的乘客已经错过了时间，没有权利再乘车，“他们损害了我们30多位乘客的权益。”

　　昨天，记者找到宜家家居，工作人员表示市场部和公关部周末休息。客服部的工作人员告诉记者，她对前晚发生的事情并不知情，并表示无法帮助记者联系上相关人员。

　　晨报记者 王彬 文并摄

　　线索：孙女士 信女士 耿先生

　　好心办了件憾事

　　昨天下午，记者在宜家家居的停车场，找到了当事的司机魏师傅。魏师傅告诉记者，交管部门有规定，班车的乘客必须有座位，车队也这样要求他们，他必须遵守。可是向后上车的乘客解释时，乘客根本不理会。

　　对于关掉空调，让乘客在闷罐里等候的事情，魏师傅表示，开空调很费汽油，而且班车的

发动机不是很好，不能开空调。“以前我也开过末班车，从未遇到这种情况。”魏师傅说，前晚21时的末班车其实已经开走了，他从开完上一圈班车遭遇堵车，回到宜家时，怕末班车没能及时发车耽误顾客回家，就主动加班。“回家都3点了，只睡了几个小时。”魏师傅苦笑着说自己是好心却得了个遗憾的结果。