昆明市消协请市民来评议六大行业服务水平

　　8月21日下午，昆明市消费者协会邀请参与消费者评议活动的六大行业企业及政府主管部门的代表，就前段时间开展的消费者评议活动进行座谈。会上，昆明市消协秘书长王霞通报了收集归纳后的消费者评议意见。随后，行业代表及行业主管部门就一些具体问题作出解释和说明。来自学术界、法律界的专家学者代表消费者提出了一些新的问题并希望有关部门加以改进。部分消费者代表以及昆明市四城区消协秘书长也参加了座谈。

　　上百消费者积极参与消费评议

　　今年4月18日，昆明市消费者协会与本报联合开展了消费者评议活动。这次评议活动是按照中消协有关安排，结合昆明实际情况，主要针对供水、供电、供气、有线电视、民航、医疗等服务行业。活动开展后，本报及市消协共收到上百位热心消费者的来电、来函，他们大都根据自己的亲身经历或实际感受，对上述行业的价格收费、公平交易、广告宣传、诚信服务等，提出了不少的建议和意见。

　　6月17日，市消协召集了昆明通用水务自来水有限公司、云南电网公司昆明供电局、昆明煤气（集团）公司、昆明广播电视网络中心以及昆明4家医院等被评议行业企业，将收集到的意见和建议，反馈给相关行业单位的代表。从收集到的消费者反映来看，群众对这几个行业意见最大的还是价格和服务问题，希望这些行业单位对部分消费疑惑能够作出解答，在服务质量和服务态度上能够有所改进。

　　主管部门面对面倾听消费者意见

　　在座谈会上，除了被评议行业企业代表外，包括昆明市商务局、市政公用局、市广电局、市卫生局、市价格监督检查局、民航云南安全监督管理办公室等行业主管部门也派员到会。

　　针对消费者提出的建议和意见，各主管部门结合自身行业特点进行了细致的解答。其中，对于价格问题，相关部门都表示，公用单位的价格标准一般都是政府制定，同时具备较强的政策性和公益性，希望能够得到消费者的理解和支持；对于服务问题，各行业主管部门都表示，将对存在的问题进行整改，同时加大宣传力度，力争使消费者满意。

　　专家学者为消费者支招

　　来自省社科院的研究员陈铁军先生认为，消费评议中消费者所反映的一些问题，在目前的体制和机制下还一时难以解决。当前，消费者与经营者之间存在着信息不对称、地位不对称的问题，这个问题在一些垄断行业表现得尤为突出。

　　昆明震序律师事务所律师张宏雷指出，公用行业对于消费者来说，具有不可选择性。因此，这些行业在制定价格时要更加注重合法性，在涨价时要充分考虑合理性。对于这些行业在服务中的问题，消费者要勇敢地拿起法律武器，通过各地消协及法律途径，切实维护自身合法利益。

　　市消协要求各行业代表及主管部门，针对消费者评议内容，在一周内将整改意见书面反馈至市消协。

　　苏忠（春城晚报）