ATM机新规难解银行排队难题

　　为解决办理银行业务排队等候时间过长问题，前段时间央行提出将ATM机日取款额上限提高到2万元。然而新政策实施三个月来，省会一些银行的排长队问题并没有因此得到明显改善

　　5月20日，中国人民银行针对客户办理银行业务排队等候时间过长问题，发布了《关于改进个人支付结算服务的通知》，将借记卡在ATM(自动柜员机)上的取款上限由每卡每日累计5000元提高至2万元。如今新规定已实施三个多月了，银行的排长队问题是否因此得到了有效缓解？近日，我们走访了省会部分银行，发现情况并不乐观。

　　ATM机取钱有诸多不便

　　“在取款额较小的情况下我会选择ATM机，如果取款额较大，我还是会到银行营业厅办理，因为用ATM机不方便。”8月27日上午，在裕华东路与富强大街交叉口的工行ATM机上取完款的张先生说，“工行的ATM机每笔最多能取2500元，要是取2万元至少要反复操作8次。如果每取一笔都要清点一下，那就太麻烦了。”

　　同样是8月27日上午，当我们走进建行西大街支行营业大厅时，这里有十几个人正在窗口前办理存取款。我们随机咨询了几名办理取款业务的市民。当被问及为何不使用ATM机时，大家均表示反复操作太麻烦。此外，做小本生意的王先生说：“取大额款项我从来不用ATM机，特别是跨行取款时用ATM机非常不合算，因为需要额外支付一笔不小的手续费。我有一张农行的金穗通宝卡，要是同城跨行取款每笔需要2元手续费，而该行的ATM机每笔最多只能取2000元，如果要取2万元就得支付20元手续费。”

　　在走访中我们还了解到，由于部分银行的ATM机是穿墙式结构，取款的部分暴露在外面街上，取款时逃不过路人的眼睛，所以，怕有不法分子趁机抢劫也是一些市民不愿意选择ATM机取大额款项的重要原因。

　　“在自动柜员机上取2万元，至少得十来分钟，要是被那些心怀歹意的人盯上了多危险啊！”8月27日下午，在农行广安支行营业大厅内，已经等了近半个小时的韩大爷仍在耐心排队。“前段时间有人在自动柜员机上取出了一张百元假钞，当时没发现，后来买东西时才看出来。所以我觉得还是在营业大厅取钱放心，营业员把钱给我后我都当场点点，万一有什么事也好说。”

　　提高ATM机使用率还有不少工作要做

　　按理说，央行将ATM机每日取款限额上调至2万元本是件好事，可因一些市民不买账，所以银行排长队问题仍未能因此得到有效缓解。那么，银行能否根据市民反映的问题加以改进，从而提高ATM机的使用率呢？

　　针对ATM机取大额款项费时的问题，有市民提出：“要是能提高ATM机单笔取款限额，减少取大额款项时的操作次数，既能节省时间，又能提高安全性，岂不一举两得？”这一举措可行吗？带着疑问，我们咨询了部分银行。但多家银行均表示，改动单笔取款限额需要很多程序，由于ATM设备出钞口比较窄小，对所出钞票的厚度有所限制，所以目前多数银行的单笔取款限额只能停留在2000元至2500元。

　　对于市民反映的跨行取款手续费过高问题，工行的一位工作人员说他们也没有什么好办法。他们建议市民异地支取时最好选择同行营业柜台，这样要是取款2万元，手续费省内最高上限为50元，省外最高上限为100元。而如果选择ATM机，则每笔交易需支付1%的手续费，比营业柜台取款要多花费几十元。

　　在走访中我们了解到，尽管ATM机新规定在取款方面存在不足，但为了缓解营业大厅的排队问题，部分银行在硬件暂时无法更新的情况下，还是主动采取了一些相关措施以提高ATM机的利用率。“持卡2万元以下取款建议到自助服务区。”建行西大街支行和农行广安支行，都在营业大厅推出了这样的提示服务。而在农行广安支行，工作人员会主动劝说小额取款的客户使用ATM机，如果客户对ATM机的操作不熟悉，工作人员还会热情地为客户进行演示。本报实习生高素君本报记者马朝丽